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| 携程网在线评论对国际集团酒店消费意愿的影响研究——以杭州和达希尔顿逸林酒店为例 摘 要 互联网飞速发展，在影响购买行为的全部因素中在线评论名列前茅，成为首要因素。线上的服务的开发，普及与完善一直都是各大星级酒店在潜心钻研的课题，以制造线上快捷高效便捷为目标，客户同时也拥有了更宽广的选择范围及更准确的消费定位，那么OTA平台上的在线评论的好与坏对于顾客选择的偏好改变以及酒店信誉度与口碑的都是极具影响力的。 本文以携程网中杭州和达希尔顿逸林酒店的在线评论为研究对象，运用文献调查法与问卷调查法，从好评，差评以及酒店回复这几个角度进行分析，在研究顾客消费行为、意愿的特征的相关文献基础上，向消费群体发放调查问卷，得出消费者对于在线评论的心理活动，倾向度，重视度，以及行为意向，通过实验法收集30名被观察者对于在线评论的看法以及行为意向。将调查问卷以及实验法的结果分析，结合计划行为理论和消费者购买行为理论分析在线评论对于消费者的行为意愿的指导性作用，了解酒店客户在携程网看到不同评论后的消费意愿，进而为保障酒店品牌力的同时增加酒店的季度收益提供一些建议。 关键词：消费行为；在线评论；国际酒店 |
