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| 论体验营销在新媒体环境下的应用——以淘宝为例 摘 要 随着体验经济时代的来临与新媒体的发展，市场竞争越来越激烈，使得当今的市场环境以及消费者的需求发生了质的变化。同时，新媒体时代也改变了体验经济的一些体验策略，传统的体验营销难以满足新媒体时代下的消费者需求，因此企业纷纷适应时代，改变传统的体验营销策略，将新媒体因素融入到体验营销中去，为企业实现经营目标。本文即从体验营销的角度解读淘宝作为新媒体的体验营销策略，通过研究体验营销在淘宝中的应用，分析其成功与不足之处，以此为企业在新媒体环境下实施体验营销提出了一些建议。 本文首先对新媒体、体验、体验营销等问题进行系统地梳理和分析。从理论角度分析体验的实践价值，在对淘宝这个具体案例横向及纵向分析的基础上，根据其实践总结出的体验营销策略，并且对每一策略都作出详细的理论论述和实例分析，最后总结体验营销在新媒体环境下的应用，并为新媒体环境下体验营销的应用提出新的方法。 关键词：新媒体；体验营销；淘宝 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义 2 （三）文献综述 2 （四）研究方法 3 （五）研究框架 4 二、新媒体环境下的体验营销 5 （一）新媒体 5 （二）体验营销的含义 7 三、体验营销在淘宝中的应用 2 （一）淘宝体验营销的成功之处 2 （二）淘宝体验营销的不足之处 12 四、从淘宝看新媒体环境下的体验营销 13 （一）表象层面 13 （二）行为层面 13 （三）理念层面 14 五、结论与展望 15 附录 17 致谢 19 |
