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| 云南省S中医馆服务营销策略研究 摘要 近些年，在党和国家的重视和支持下，中医药以其独特的卫生资源和发展优势，为全国人民的身心健康发展做出了巨大贡献。社会力量举办的民营中医医疗机构作为医疗卫生体系不可缺少的重要组成部分，是满足人民群众多层次、多元化中医医疗服务需求的提供机构。但是随着人民的就医需求转变和医疗改革不断深入，医疗市场竞争愈发的激烈, 目前我国社会办医疗机构能够平稳运营，实现盈利的还不到三分之一[1]，对于社会办中医医疗机构特别是功能主要集中在提供门诊医疗服务的中医馆，生存条件更是残酷，探索适合中医馆发展的服务营销策略迫在眉睫。 目前国内外对功能主要集中在门诊治疗的中医馆的医疗服务营销策略研究寥寥无几。S中医馆目前在云南省民营中医医疗机构中门诊名中医数量位居第一、门诊中药饮片调剂配方数量位居第一。本文以S中医馆为研究对象，通过对S中医馆服务营销现状和患者满意度分析，发现其服务营销策略中存在的问题，通过分析S中医馆所处的宏观与微观环境，S中医馆的优势、劣势、机会、威胁，基于7Ps服务营销组合理论，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示各方面提出S中医馆医疗服务营销组合的改进策略。 关键词：S中医馆； 患者满意； 服务营销策略 |
