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| 屯昌县百佳汇超市顾客满意度调查研究 【摘 要】随着我国综合实力的不断提升，人们的生活水平不断的提高，消费水平也在快速增长。各类超市随之涌现，人们的消费理念也从物质消费慢慢转变成精神消费。在超市行业竞争激烈的的状况下，顾客满意度成为了决定超市竞争的关键因素，一般来说，顾客满意度越高，回头率也会越高。 本文通过问卷调查的形式，以屯昌县百佳汇超市的顾客作为调查对象，并且通过合理的运用顾客满意度的相关理论，针对于屯昌县百佳汇超市顾客满意度现状展开调查研究。首先，通过文献资料研究方法选择适用于百佳汇超市的相关顾客满意度理论，然后通过对调查问卷汇总，整理出六大类主要影响顾客满意度的因素，分别是超市形象、商品机制、商品价格、员工服务、交通便利、超市环境，以此来对百佳汇超市进行分析，然后总结出一些百佳汇超市目前所存在的一些问题，并根据屯昌县百佳汇超市存在的问题提出一些建议，主要从超市形象的提升策略、交通便利提升策略、员工服务提升策略三个方面，希望能给超是提供一些参考意见。 【关键词】顾客满意度，超市，百佳汇，屯昌县 目 录 1绪论 1 1.1研究背景及意义 1 1.2国内外研究现状 2 1.2.1国外研究现状 2 1.2.2国内研究现状 3 1.3研究方法 5 2基础理论 5 2.1顾客满意度概念 5 2.2顾客满意度的影响因素 6 3顾客满意度调查研究 6 3.1屯昌县百佳汇超市简介 6 3.2调查问卷开发和发放 7 4调查结果分析 7 4.1顾客基本信息分析 7 4.2顾客满意度整体分析 9 5屯昌县百佳汇超市顾客满意度存在的问题 15 5.1超市品牌形象模糊 15 5.2缺乏对顾客满意度的跟踪调查 15 5.3交通不便利问题 15 5.4员工太注重绩效 15 6屯昌县百佳汇超市顾客满意度提升策略 15 6.1超市形象提升策略 15 6.2交通便利提升策略 16 6.3员工服务提升策略 16 7结论 16 参考文献 17 |
