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| 服务营销的7P新组合理论及分析方法研究 摘要：随着全媒体时代的到来，生活节奏的加快，人们每天都收到海量的信息，书籍对人们的吸引力越来越小。作为中国传统产业的纸质图书出版业，在自媒体的冲击下，面临着前所未有的挑战。由于新冠肺炎疫情的影响，线下销售网点面临休业关闭的情况，被迫宅在家里的人，更多选择网上购物和数字化阅读，传统的图书出版行业面临消费者流失的情况。加上环保宣传的推进，纸质书籍的被贴上了不环保的标签，越来越多的公司和单位采用无纸化办公和无纸化阅读。盗版的盛行，让原本就略显颓势的行业雪上加霜，人们可以不花钱看书籍，价格较高的纸质书籍在这样的市场竞争中毫无胜算。出版社品种单一的问题，在娱乐生活丰富的当代，对消费者毫无吸引力。面对行业危机，本文旨在运用7P理论进行深度创新的变革，开阔企业服务营销的思路，摆脱传统观念的束缚，为新经济形态下我国传统的图书出版行业的发展提供策略支持。 本次研究结构分成四部分。文章第一部分为全文绪论，其中对营销问题做出了分析，提出了本次课题研究的意义。这一部分中阐述了服务营销中的具体思路，提出了研究中使用的方法。文章第二章主各项理论综述内容，其中从营销理论的内容展开分析，气出了7P新组合的相关理论内容，包括服务营销的含义、特征、7P新组合理论以及服务营销和服务营销的7P新组合理论的关系。第三章是博集天卷服务营销现状及优化方案从产品、价格、促销、分销、人员、过程、有形展示七个服务营销的角度来分析博集天卷遇到的问题和解决方法。最后是结束语，对全文观点进行总结。 关键词：服务营销；服务营销7P新组合理论；服务质量 目录 1 绪论 1 1.1 研究目的及意义 1 1.1.1 研究目的 1 1.1.2 研究意义 1 1.2 国内外研究现状 1 1.2.1国内研究情况 1 1.2.2国外研究情况 2 1.3研究思路和研究方法 2 1.3.1研究思路 2 1.3.2研究方法 2 2 服务营销和7P新组合理论综述 4 2.1 服务营销理论 4 2.1.1服务的含义和特征 4 2.1.2服务营销 4 2.2服务营销的7P新组合理论 8 2.2.1新组合理论来源 8 2.2.2新组合理论内容 8 2.3服务营销和7P新组合理论的关系 11 3博集天卷服务营销现状及优化方案 13 3.1博集天卷现状概述 13 3.2博集天卷服务营销存在的问题 13 3.2.1服务种类单一，影响消费需求 13 3.2.2忽视品牌建设，忠诚美誉度低 14 3.2.3服务渠道覆盖面窄，无法满足顾客需求 14 3.2.4服务促销效果差，公司知名度低 15 3.2.5人保机制薄弱，员工忠诚度低 15 3.2.6服务产品体验不好，难以提高顾客满意度 15 3.2.7服务过程缺乏精要，服务质量存在缺陷 16 3.3博集天卷服务营销优化方案 16 3.3.1 多元创新服务，满足消费需求 16 3.3.2 打造服务品牌，提高忠诚美誉度 17 3.3.3建设线上线下渠道，充分满足顾客需求 17 3.3.4积极进行推广，提高公司知名度 18 3.3.5创造良好服务环境，培养员工忠诚 18 3.3.6有形展示服务产品，展现服务产品特色 19 3.3.7优化过程精要，提高服务质量 20 4结论 21 参考文献 22 致谢 24 |
