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| 沧州供电公司服务营销研究 摘 要 随着我国经济的飞速发展，国内已经初步形成了以需求为导向的电力市场，更好的满足用户需求已经成为电力企业进一步发展的关键所在。电力产品作为一个整体，不仅包括电力供应本身，还包括电力服务。近年来，电力客户对电力服务的重视程度也越来越强烈。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇，不论是服务行业还是以产品营销部门，服务日益成为企业价值和利益的核心。供电企业要参与市场竞争、实现良好的经济效益和社会效益，必须形成“以优质服务为中心”的新型营销理念——服务营销理念。 服务营销策略是沧州供电公司在市场经济下实现营销目标的营销手段。当前应建立以市场为导向的营销体系，以服务营销为核心的企业发展战略，从而实现对目标市场的渗透、实现对替代产品市场的占有，提高沧州供电公司服务营销的质量，扩大服务营销的外延，运用优质服务来实现市场的开拓，增加企业电力产品的市场竞争力。上述措施不但能够提高人民的生活质量，还能够很好地保障国民经济的可持续发展，具有重要的现实意义。 本文在总结梳理国内外电力营销、服务营销相关研究成果的基础上，采用多学科交叉的方式，以经济学为基础，综合运用工商管理、市场营销等相关学科的理论观点，采用理论分析与实践分析相结合、比较分析与案例分析相结合等主要研究方法，系统分析国内外供电企业服务营销的发展现状，针对当前沧州供电公司的服务营销问题，建设性地提出了相关对策建议。 关键词：服务营销；供电公司；营销策略 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义 1 （三）研究内容和方法 1 二、服务营销的理论概述 2 （一）服务营销的概念 2 （二）服务营销策略理论基础 2 三、沧州供电公司服务营销环境分析 4 （一）微观营销环境 4 （二）宏观营销环境 5 四、沧州供电公司服务营销现状 5 （一）沧州供电公司概况 5 （二）沧州供电公司服务营销现状 6 （三）沧州供电公司服务营销中存在的问题 9 （四）沧州供电公司的服务营销特征分析 11 五、沧州供电公司的服务市场分析 13 （一）沧州供电公司的市场细分 13 （二）沧州供电公司的目标市场选择 13 （三）沧州供电公司的目标市场定位 14 六、沧州供电公司的服务营销策略 15 （一）产品策略 15 （二）价格策略 16 （三）人员策略 16 （四）有形展示 16 （五）过程策略 17 （六）服务失误与补救 17 七、结语 18 参考文献 19 |
