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| 3G时代联通客户关系管理的问题与对策研究 中文摘要 随着科技信息技术的新一轮大爆炸，3G时代的到来给通信市场带来了一场激烈的信息业务战。在信息大爆炸的大环境下，联通面对中国移动、中国电信等电信巨头的挑战，中国联通面临着巨大客户资源丢失的风险。在现阶段中国联通不管在3G增值应用服务、营销手段、营销团队还是客户关系管理理念都远远落后于中国移动和中国电信。联通要在3G市场上要迅速确立起龙头企业地位，与电信、移动分享3G市场份额，就必须及时完善客户关系管理系统，转变业务增值模式，不断进行产品创新、服务创新，变革管理、经营理念，关注客户价值，提高服务水平，确定以客户服务为主导的营销管理体系，培养客户忠诚，不断扩展用户群，从而保持在3G市场的优势性地位，进而才能在竞争激烈的3G时代中赢得胜利。 关键词：3G移动网络，中国联通，客户关系管理，建设和对策 |
