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| 关于上海联通企业大客户营销策略的研究 摘 要 在当前4G时代，大客户是各大通信企业十分重要的战略性资源也是竞争对手争夺的重点，尤其是在目前全行业竞争加剧的情况下，大客户更是当前和将来市场营销的重点。然而，上海联通面临着大客户流失的局面。因此，如何在市场竞争保持优势地位，是上海联通发展战略的重点，大客户更是当前和将来市场竞争的重中之重，开展和完善大客户营销成为当务之急。本文在查阅国内外相关文献资料的基础上，结合通信企业大客户营销的相关理论，选取上海联通公司为具体研究案例，基于4G时代背景，从该公司大客户大客户市场营销的实际情况出发，深入分析存在的不足，提出了上海联通公司大客户市场营销改进策略实施的措施与方法。 关键词：上海联通，大客户营销，4G 目 录 摘 要 III Abstract IV 第一章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 研究内容和方法 2 第二章 上海联通大客户营销现状分析 2 2.1 大客户关系管理概况 2 2.2 大客户拓展现状 3 2.3 大客户维护现状 3 2.4 大客户竞争现状 4 第三章 上海联通大客户营销中的主要问题分析 5 3.1 电信市场寡头竞争现状，制约了联通的快速发展 5 3.2 联通4G缺乏丰富的增值应用功能，限制了4G客户爆发式增长 5 3.3 营销推广手段单一，导致客户增长达不到预期目标 6 3.4 联通客户关系管理观念与手段落后，导致客户忠诚度不高 7 第四章 4G时代提升上海联通大客户营销水平的对策 7 4.1 开创符合4G时代上海联通的大客户营销创新模式 7 4.1.1 客户资源整合 8 4.1.2 客户关系管理在移动手机的应用 8 4.1.3 客户营销模式创新 8 4.2 理念、产品、服务创新是联通保持竞争优势的关键 9 4.2.1 理念创新 10 4.2.2 产品创新 10 4.2.3 服务创新 10 4.3 加强多方合作，提供丰富的增值应用功能，不断扩展用户群体 11 4.3.1 多方合作 11 4.3.2 丰富增值业务功能 11 4.4 顺应消费者需求，加强大客户营销推广策划，树立良好的品牌形象 11 4.4.1 品牌营销策略 12 4.4.2 资费策略 12 4.4.3 产品策略 12 4.5 关注客户价值，提升服务水平，增加消费者忠诚度 13 4.5.1 客户价值 13 4.5.2 提高大客户忠诚度 13 六、结论 14 参考文献 15 |
