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| 宏伟腾飞物流服务营销策略研究 目 录 1 绪论 1 1.1研究背景及意义 1 1.2国内外研究现状 2 1.2.1国外研究现状 2 1.2.2国内研究现状 3 1.2.3国内外研究评述 4 1.3研究内容与方法 4 1.3.1研究内容 4 1.3.2研究方法 5 2 物流服务营销相关理论综述 6 2.1服务营销的基本概念及作用 6 2.1.1服务营销的基本概念与特征 6 2.1.2服务营销的作用 6 2.2物流服务营销的含义及理念 7 2.2.1物流服务营销的含义 7 2.2.2物流服务营销的理念 7 2.3第三方物流服务营销的概念及价值分析 8 2.3.1第三方物流服务营销的概念 8 2.3.2第三方物流服务营销的价值分析 8 3 宏伟腾飞物流服务营销现状及存在问题分析 9 3.1宏伟腾飞物流概况 9 3.2宏伟腾飞物流服务营销现状分析 10 3.3宏伟腾飞物流服务营销存在的问题 12 3.3.1物流服务产品单一 12 3.3.2客户关系管理不到位 12 3.3.3物流服务方式缺乏创新 12 3.3.4内部服务营销意识薄弱 13 4 宏伟腾飞物流服务营销策略实施建议 14 4.1物流服务产品策略 14 4.1.1保证核心产品质量，维持现有市场占有率 14 4.1.2开发物流服务新产品，努力开拓新市场 14 4.2物流客户管理策略 15 4.2.1实行“7R”服务标准，提高客户服务质量 15 4.2.2建立客户关系管理目标体系，培养客户忠诚度 15 4.3物流服务方式创新策略 16 4.3.1从短期交易服务到长期合同服务 16 4.3.2从完成客户指令到实行协同运作 17 4.3.3从提供物流服务到进行物流合作 17 4.4内部服务营销策略 18 4.4.1增强全面服务营销意识，建立服务营销文化 18 4.4.2加强员工管理，促进服务质量提高 18 结论 21 致谢 22 参考文献 23 |
