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| 超级物种移动端购物意愿影响因素分析 摘 要 随着O2O模式的迅速发展，电商平台走到瓶颈，线下实体店营运费用受到挑战。为了增加销售渠道，积极开通线上模式并且增加高端餐饮来增加获客率。超级物种被永辉孵化产生，其打通线上连接线下并且跨渠道整合，使得餐饮＋超市的营销模式应用诞生，但是学术界尚未多方面深入研究超级物种模式下的购物意愿问题。在此背景下，本文通过以多渠道整合与感知服务质量进行比较和深入研究为对象。并且通过这两个假设提出不同的变量在通过实体店针对消费者调研得出数据分析的方法。从而得出假设的真实性并针对超级物种移动端购物意愿影响因素分析进行剖析进而提出增加移动端复购率的方案。为企业提供解决移动端销售弊端做参考。 关键词：O2O； 新零售； 多渠道整合； 移动端购物意愿 目 录 引言 1 一、文献回顾 2 （一）多渠道整合 2 （二）感知服务价值 2 （三）购物意愿 2 二、理论模型和研究假设 3 （一）跨渠道整合与移动购物端意愿 3 （二）实体店感知服务质量与移动端购物意愿 4 （三）移动端感知服务质量与移动端购物意愿 4 三、研究设计和数据分析 4 （一）研究方法 5 （二）信度和效度检验 7 （三）回归分析 8 四、提出建议和策略 9 （一）保证实体店和移动端信息处理一致性 9 （二）增加移动端高频消费产品的接入 10 （三）提高移动端和实体店面的服务质量和透明度 10 五、结果讨论 11 参考文献 12 致谢 14 |
