互联网正以惊人的速度迅速渗透到社会生活的各个方面，并深刻影响着整个信息技术的结构，改变着人类社会信息交流的方式和商业运作的模式。由互联网所支持的传送文字、图片以及音频视频信号等网络技术将会对各个行业产生重要的影响，在这种市场形势下，任何网络企业要保持其领先地位并提高竞争力，都需要针对网络经济的特点实施一些根本性的战略方案。

在现代社会，许多企业都采取了先进的营销理念并付诸实践，企业都希望通过这些手段拉近与客户的距离，提高客户对企业或者对企业产品、服务的忠诚，从而获得持续赠长的利益并在同行业中占有相对竞争优势。客户忠诚在传统市场上是这样，在网络市场上显得尤其重要。在当前，许多网络企业的领导者正在意识到赢得并保持客户忠诚才是企业获利的关键所在，更是企业长期利润的重要源泉。在网络世界里，客户较以往有了更大的主动性和更多的选择，只要轻轻的点击鼠标就可以购物。此时企业能否成功的关键是：企业是否拥有高度忠诚的客户。

如果企业能多挽留5%的客户，就可增加25%至95%的利润。忠诚的客户不仅会增加购买量，而且往往会为企业介绍新客户，为企业节约大量费用。可以说对客户忠诚度的研究是当前营销学界理论研究的最高境界。在我国，有关网络环境下客户忠诚的系统研究刚刚开始，企业界度客户忠诚的认识还处于初级阶段。管理大师彼得.德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。”即使进入信息社会，客户仍然是决定企业成败的关键因素。网络企业如何“网”住客户，这将是众多处于激烈竞争环境中的网络公司所面临的永恒命题。

基于以上的思考，本文从客户忠诚的含义和重要性及网络环境下的客户购买行为的分析出发，结合网络营销的概念和特点，论述了网络营销条件下的客户忠诚度培养策略的问题。