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| 美景置业客户关系营销研究 目录 摘要 I Abstract I 1绪论 1 1.1研究的背景及意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究意义 1 1.2国内外研究现状 2 1.2.1国外研究现状 2 1.2.2国内研究现状 3 2房地产行业客户关系营销管理理论概述 4 2.1客户关系营销管理的概念界定 4 2.2客户关系营销管理的主要内容 4 2.3房地产行业客户关系营销管理的重要性分析 4 2.3.1有利于化解当前房地产销售难的问题 5 2.3.2有利于改进并提升客户满意度 5 2.3.3有利于持续提升企业的服务能力和品质 5 2.3.4有利于提升企业品牌形象 5 2.4房地产行业客户关系营销管理的相关理论 6 2.4.1客户价值理论 6 2.4.2关系营销理论 6 2.4.3整合营销理论 6 3美景置业客户关系营销管理现状分析 7 3.1美景置业公司简介 7 3.2美景置业客户关系营销管理现状及存在的主要问题 7 3.2.1没有完全建立起以客户为中心的管理理念 7 3.2.2客户关系管理与公司发展战略匹配性不强 8 3.2.3对客户价值分析和资源开发还不是很充分 8 3.2.4客户关系管理制度流程还不够科学和规范 8 4美景置业客户关系营销管理改进策略 9 4.1推行以客户为中心的营销管理理念深植策略 9 4.1.1打造客户“百分百满意”的服务理念 9 4.1.2充分重视客户的个性化需要 10 4.1.3加强并扩展客户关系营销管理的服务内涵 10 4.2制定与企业战略协同的客户关系营销管理策略 11 4. 2. 1企业客户关系管理战略与企业战略的适配性分析 11 4.2.2明确客户关系营销管理的发展目标 12 4.2.3制定客户关系营销管理规划和实施方案 12 4.3基于客户价值和客户细分优化服务流程策略 13 4.3.1提升客户价值 13 4.3.2注重客户细分 14 5美景置业客户关系营销管理的保障和实施措施 15 5.1组织建设方面 15 5.1.1强化客户服务职能 15 5.1.2完善客户服务网络 15 5.2制度构建方面 15 5.2.1建立客户资源开发体系 15 5.2.2完善客户关系营销管理制度 16 5.3文化管理方面 17 5.3.1将营销寓于与客户的文化互动中 17 5.3.2培育良好的美景置业房地产企业文化 18 参考文献 19 |
