[摘要] 概述了车险理赔服务模式的内容和流程。从多方面分析了中国车险理赔的现存状况，目前中国车险理赔勘察定损的特点，国内外就汽车服务不同的特点，分析了国际汽车保通险理赔服务模式的样本点，如客户需求牵引，多种服务和先进的科技手段。过比较，道出我国存在的忽视客户需求，应用科技不足，衍生链条服务不饱满，理赔效率低等问题，在发展汽车理赔行业的过程中，应该怎么去解决从业人员专业素养不够，提高工作效率，精简服务流程等问题。

[关键词] 汽车保险理赔 服务模式 现状 弊端

 

目录

1 引言 4

1.1 课题研究背景及意义 4

1.2 主要研究内容和目的 4

2.关于汽车保险理赔的服务模式： 5

2.1汽车保险的分类： 5

2.2汽车保险理赔服务模式的内容 5

2.3现代汽车保险理赔的流程与内容 6

3.中国车险理赔服务模式的现状 6

3.1中国汽车保险理赔的勘察定损模式 6

3.2国外的汽车保险理赔服务模式 7

3.3历年保险理赔的发展趋势 8

3.4成熟的汽车保险理赔服务模式和其特点 8

4.我国的保险理赔服务模式 9

4.1分析我国汽车保险服务模式的利弊 9

4.1.1关于政策的不完全 9

4.1.2汽车保险理赔的效率低下 9

4.1.3车辆服务行业亏损问题 10

4.1.4服务人员素质不过关 10

4.2存在的弊端的解决方式 10

4.2.1提高理赔服务效率 10

4.2.2提高从业人员的素质 10

4.2.3提高汽车保险理赔的工作效率 11

4.2.4对过程进行简化 11

5．总结 11