摘要： 互联网与金融交织已成不可逆转之势，网上银行也是传统实体银行完成转变并且踏入新时代金融浪潮的重中之重。目前我国网上银行已经被给予较高的重视，各家实体银行纷纷推出自己的专属APP从而进军互联网行业，因为网上银行服务借此取得了一定的发展。但是我国的网上银行金融服务仍存在着较多的问题等待解决。如营销分措施和方法极为简单，经研究，在网上银行的一些金融服务营销中，营销策划并不是非常清晰，具体的方法实施也不明确，不能全面、透彻地学习和掌握信息化、科技化的网络营销理念和方法，不能对这些方法进行大胆有效的利用。
基于此,文章从服务质量层面依据着当下国内发展形势，简要论述我国网上金融服务现状、服务质量评价以及服务问题。并且为未来我国网上银行金融服务质量的提高提供一些行之有效的建议。

关键词：服务质量；金融服务；服务质量优化；顾客满意度；