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| 责任制管理模式对我院客户服务中心提高工作效率和降低差错率的作用 【摘要】：目的：分析责任制管理在我院客户服务中心的应用效果。方法：2018年5月至2019年5月我院客户服务中心实施常规管理方法（实施前），2015年5月到2020年6月实施责任制管理模式（实施后），比较实施前后取送药品、物品、陪检患者等，提高工作效率、发生差错率、临床科室医护人员满意度。 结果：实施后提高工作效率 %，高于实施前（P＜0.05）；实施后发生差错率 %，低于实施前 %（P＜0.05），实施后临床科室医护人员满意度高于实施前（P＜0.05）。 结论：责任制管理模式应用于客户服务中心中，能提高工作中效率，能降低差错发生率，提高临床科室医护人员满意度。 客户服务中心是我院2014年成立的专业的外勤服务部门，可为住院患者及临床科室提供高效、安全、及时、专业的外勤服务，由于人力资源有限，工作任务多，工作量大，易发生差错事故及工作任务完成不及时，从而降低满意率。为了能按时完成工作任务，并且能降低差错事故的发生，提高工作效率，是有待解决的问题。而传统的管理模式已难以满足日益增加工作的临床科室需求，本研究将责任制管理模式应用于客户服务中心，探讨其实施效果。现报告如下。 【关键词】：责任制管理 客户服务中心 提高工作效率和降低差错率 |
