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| 山东省德州市农村公共文化服务质量评价 摘要 基本公共文化服务是国家文化战略重要组成部分，要实现文化强国必须促进农村公共文化服务的发展。目前德州市大力推进农村公共文化服务建设，取得了一定成效，但是仍然存在一些问题，具体表现为文化设施使用率低、农村公共文化服务人才队伍不健全、资金投入不到位、考评机制不健全等。同时我国社会主要矛盾也反映了目前广大农民对文化需求和公共文化服务提供的“供需不匹配”问题。单纯依靠基础设施建设“以量取胜”难以满足村民日益增长的文化需求，应该发挥政府主动性，了解村民对文化服务的需求，为其提供更为优质、高效的农村公共文化服务，促进“文化强国”目标的实现。 本文对国内外关于农村公共文化服务和公共服务质量的相关研究进行归纳，并且对本文要用到的SERVQUAL和相关理论行进简述。分析了德州市农村公共文化服务的现状，包括我国农村公共文化服务的内容、梳理德州市促进农村公共文化服务的政策。并且在此基础上根据相关文献修正SERVQUAL模型，初步构建农村公共文化服务质量评价的指标体系和问卷，通过预调研进行检验。后对正式调研收回的数据运用SPSS软件进行信度效度分析、验证性因子分析，构建德州市农村公共文化服务质量评价指标体系，根据此指标体系对公共文化服务进行测评。具体步骤如下：首先是进行描述性统计分析；其次基于服务内容和维度分别对农村公共文化服务质量进行分析，并且利用线性回归对农村公共文化服务质量评价的影响因素进行分析；再次通过IPA分析法对服务质量进一步分析，得出各维度改善建议；最后针对评价结果和调研过程中发现的德州市农村公共文化服务存在的问题提出切实有效的建议。本文希望通过对德州市农村公告文化服务质量的评价，推动其质量的提升，带动德州市文化事业的发展，促进文化服务均等化，更好的实现文化繁荣。 关键词： 农村公共文化服务 服务质量评价 SERVQUAL模型 |
