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| 地方普通高校社会服务绩效评价体系建构研究 摘 要 近年来，随着社会经济、科技体制和高等教育等多因素的改革发展，高校社会服务作为高校三大功能之一，其重要性越来越受到人们的认可，但目前国内对高校社会服务的研究主要是面向高校社会服务发展理论、过程等问题，对地方普通高校社会服务及其服务效果的绩效评价研究则相对薄弱。地方普通高校作为高校主要组成部分，其社会服务职能的发挥，在一定程度上能够反映出社会服务在我国的发展程度。而对其社会服务绩效的评价工作，期望能够达到“以评促改、以评促建、以评促管”的作用。因此，如何构建地方普通高校的社会服务绩效评级体系成为当前迫切需要研究的和解决的问题。 本文依据平衡计分卡等理论，通过文献研究法、专家访谈法选取各维度指标，再通过隶属度分析和德尔菲法筛选指标，形成最终的指标体系。应用调查问卷法，收集问卷数据，利用SPSS软件分析对问卷的信度、效度进行分析，确保问卷具有较好的信度和效度，即构建的指标体系具有较好的信度和效度。最后，应用层次分析法理论，利用yaahp软件计算绩效指标的各级权重，形成一套具有可行性和科学性的绩效评价体系。 全文共分为五个章节：第一章，介绍课题研究的背景与意义、国内外研究与应用现状、论文研究内容和组织结构及论文研究方法；第二章，先是对地方高校、地方普通高校等概念进行概念界定，其次是对“平衡记分卡”、“非均衡发展”等理论进行介绍；第三章，梳理绩效评价指标体系建构的必要性、地方普通高校社会服务绩效评价特征、原则及地方普通高校社会服务绩效评价建构总体思路；第四章是地方普通高校社会服务绩效评价指标的筛选。首先确定评价指标选取方法，然后通过三轮指标体系选取工作，初步形成地方普通高校社会服务各个维度的指标；第五章，通过问卷调查法，发放问卷，对问卷进行信度、效度、描述性分析和因子分析以及依据层次分析法原理确定各级指标权重，形成一套完整的绩效评价指标体系；最后是论文的主要结论和未来展望。 关键词：地方普通高校；社会服务；绩效评价体系；BSC；层次分析法 目录 第一章 绪论 1 1.1研究背景与意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究意义 2 1.2国内外研究与应用现状 3 1.2.1国外高校社会服务功能理论的提出和演变 3 1.2.2国内高校社会服务理论研究的主要成果 4 1.2.3地方高校社会服务绩效评价的初步研究 6 1.3论文研究内容和组织结构 7 1.3.1论文研究内容 7 1.3.2论文组织结构 8 1.4论文研究方法 9 第二章 概念界定与理论基础 11 2.1相关概念界定 11 2.1.1地方高校 11 2.1.2地方普通高校 11 2.1.3社会服务 12 2.1.4绩效指标 12 2.2理论基础 13 2.2.1平衡计分卡（BSC）理论 13 2.2.2非均衡发展理论 18 2.2.3“3E”原则 19 第三章 地方普通高校社会服务绩效评价体系建构分析 21 3.1绩效评价体系建构的必要性分析 21 3.2地方普通高校社会服务绩效评价特征 22 3.3评价指标选取原则 22 3.4地方普通高校社会服务绩效评价建构总体思路 24 第四章 地方普通高校社会服务绩效评价指标的筛选 27 4.1评价指标选取方法 27 4.2评价指标体系建构流程 27 4.2.1第一轮评价指标体系的选取 28 4.2.2第二轮评价指标体系的选取【37】 31 4.2.3第三轮指标体系选取 33 4.3问卷设计内容 36 4.3.1问卷分析方法 36 第五章 地方普通高校社会服务绩效指标体系建构 39 5.1 问卷发放和回收 39 5.2信度和效度分析 39 5.2.1 信度分析 39 5.2.2 效度分析 40 5.3描述性统计分析 40 5.3.1 问卷样本信息描述分析 40 5.3.2 整体绩效指标的描述统计分析 41 5.3.3 四个纬度各绩效指标的描述统计分析 43 5.4 因子分析 47 5.4.1 客户纬度因子分析结果 48 5.4.2 内部运作流程纬度因子分析结果 48 5.4.3 学习及发展纬度因子分析结果 49 5.4.4 财务纬度因子分析结果 50 5.5评价指标权重计算 50 5.5.1计算原理和方法 50 5.5.2 层次分析法步骤 51 5.5.3权重系数确定 53 5.6研究成果：地方普通高校社会服务绩效指标体系 56 5.6.1 权重值计算 56 5.6.2 绩效指标体系确定 57 结论与展望 61 主要结论 61 未来展望 62 参考文献 63 发表论文和参加科研情况说明 67 发表论文情况： 67 参加编写专著情况： 67 附录 69 致谢 73 |
