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| 物业管理纠纷及对策研究-以杭州绿城物业服务集团有限公司蓝色钱江为例 摘要： 物业管理是一个新兴的、朝阳行业。物业管理具有一个广阔的发展前景，但与之相对应的是解决机制的不完善，这也是近年来物业相关投诉事件屡出不穷的原因之一。此外，还与物业管理纠纷涉及的法律关系十分复杂有关。本文将围绕物业管理纠纷发生的原因，并对杭州绿城蓝色钱江小区物业纠纷事件加以分析，提出相应的解决对策。另一方面，物业纠纷事件具有群体性性质，一旦发生，容易造成恶劣的社会影响，处理不当则会削弱业主权益，影响物业公司的口碑进而造成社会对物业行业整体专业性的怀疑。以杭州绿城事件为例，甚至造成了社会对政府应对公共危机事件能力，消防安全防护能力的怀疑。因此物业管理纠纷对策的研究不仅对物业管理行业有积极影响，而且对维护社会稳定也有一定的促进作用。 关键词： 物业纠纷 保姆纵火案 决策 管理模式 法律 目录 一、 绪论 3 二、 物业管理纠纷及概述 3 （一）物业管理纠纷及相关概念 3 1.物业管理的概念 3 2.物业管理纠纷的概念 3 （二）物业管理纠纷及对策的研究意义 3 1.物业管理纠纷的特征 3 2.研究物业管理纠纷及对策的意义 3 三、 杭州绿城蓝色钱江小区物业管理纠纷分析 3 （一）杭州纵火案中物业管理存在问题 3 （二）杭州纵火案各方回应 3 1.官方回应 3 2.绿城回应 3 3.物业回应 3 （三）杭州纵火案带给物业管理的思考与影响 3 四、 我国物业管理纠纷产生原因 3 （一）物业公司因素 3 1.服务不规范、不到位 3 2.收费不规范 3 3.财务收支不透明 3 4.维修不到位 3 5.开发商遗留问题 3 （二）业主与业主委员会因素 3 1.业主对小区内的实际消费内容不清楚 3 2．业主维权意识增强 3 3.业主委员会没有及时组建 3 （三）我国物业相关领域法律不完善因素 3 1.业主委员会的民事诉讼主体资格存在争议 3 2.物业管理纠纷的立案标准问题 3 3.物业服务合同的法律性质问题 3 五、 国外物业管理模式及经验借鉴 3 （一）各国物业管理模式 3 1.新加坡的物业管理模式 3 2.美国的物业管理模式 3 3.英国的物业管理模式 3 （二）各国物业管理纠纷解决对策共性 3 六、 我国物业管理纠纷解决对策 3 （一）规范物业公司管理机制，提高服务质量 3 （二）维护业主委员会权益，增强维权意识 3 （三）完善相关法律法规，明确责任判定标准 3 七．参考文献 3 |
