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| 大理巍山古城公共服务游客满意度调查研究 摘要：游客的满意程度是衡量旅游目的地的一项重要内容。巍山古城是云南众多古城景区中的一个，由于其发展较晚，知名度较低，加之本地居民对于古城发展旅游的概念较为薄弱，参与度较低，所以，近年来巍山古城旅游业虽在政府的大力扶持下得到长足的发展，但是仍然存在很大的不足。本文以巍山古城公共服务为研究目标，结合实际选取了20项指标，通过问卷获取游客对选取的20项指标的重要性（期望）和满意度，对获取的数据进行IPA分析，得出IPA矩阵，在把各项指标区分出继续维持区、优势提升区、低优先区、急需改进区的基础上，结合实际情况提出相应的建议。 关键词：巍山古城 旅游公共服务 满意度调查研究 目录 1引言 1 1.1研究背景 1 1.2研究的意义及目的 2 2区域概况 3 2.1理论渊源 3 2.2古城简介 3 2.2.1巍山古城概况 3 3方法和数据来源 4 4.1问卷的设计 5 4.1.1研究指标的确定 5 4.1.2问卷的设计 6 4.2问卷的发放 6 5 数据分析 6 5.1信度分析 6 5.2问卷基本情况分析 8 5.3问卷数据重要性与满意度分析 9 5.4 IPA方法分析 10 5.5建议 11 6总结 14 6.1结论 14 6.2创新与不足之处 15 参考文献： 15 |
