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| 新媒体环境下地方政府的危机公关研究——以上海为例 目 录 绪论 一、选题背景•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 二、研究意义•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3 三、国内外研究现状分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4 四、研究方法•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5 第一章 新媒体与地方政府危机公关相关理论与概念••••••••••••••••••••7 1.1 新媒体••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7 1.1.1 新媒体的内涵••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7 1.1.2 新媒体的特点••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8 1.2 政府危机•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9 1.2.1 政府危机相关理论•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••10 1.2.2 政府危机公关••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11 第二章 新媒体对地方政府危机公关的影响••••••••••••••••••••••••••••••13 2.1 新媒体对地方政府危机公关的积极影响••••••••••••••••••••••••••••••••••13 2.2 新媒体对地方政府危机公关的消极影响••••••••••••••••••••••••••••••••••14 第三章 新媒体环境下地方政府危机公关存在的问题••••••••••••••••••16 3.1 案例一：上海“12•31”外滩踩踏事件•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••17 3.1.1 事件简介••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••17 3.1.2 政府危机公关行为分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••19 3.2 上海携程亲子园虐童事件••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••20 3.2.1 事件简介••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••20 3.2.2 政府危机公关行为分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21 3.3 上海青浦练塘古镇危改事件•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••22 3.3.1 事件简介••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••23 3.3.2 政府危机公关行为分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••24 第四章 新媒体环境下地方政府危机公关原则与策略•••••••••••••••26 4.1 地方政府需坚持的原则••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••26 4.1.1坚持3T原则••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••26 4.1.2 坚持口径统一原则•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••28 4.1.3 坚持人性化原则••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••29 4.2地方政府需采取的应对策略•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••29 4.2.1 树立新媒体意识并明确危机公关中的定位••••••••••••••••••••••••••••••••30 4.2.2 完善新媒体法规并建立互联网行业规范••••••••••••••••••••••••••••••••••31 4.2.3 完善危机预警机制并健全信息沟通途径••••••••••••••••••••••••••••••••••32 4.2.4 主动积极回应危机并做好新媒体舆情引导工作••••••••••••••••••••••••••33 4.2.5 加强人才培训力度并组织建设特色机构••••••••••••••••••••••••••••••••••33 第五章 全文总结及展望••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••35 结语••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••37 参考文献••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••38 致谢••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44 |
