目  录

 

1绪论 1

1.1问题的提出 1

1.1.1选题的背景 1

1.2研究目的和意义 2

1.2.1研究目的 2

1.2.2研究意义 3

1.3国内外研究现状及评述 4

1.3.1国内研究现状 4

1.3.2国外研究现状 5

1.3.3文献评述 6

    1.4研究思路与方法 7

1.4.1研究思路 7

1.4.2研究方法 8

    1.5研究的主要内容 9

    1.6研究创新点 9

2社区治理相关理论分析 11

    2.1现代城市社区管理理论 11

2.1.1相关概念界定 11

    2.2现代物业管理理论 12

2.2.1和谐社会的构建需要社区物业管理 12

    2.3社区物业管理需要多元利益协调 15

2.3.1多元利益协调理论 15

2.3.2多元利益协调有利于社区物业管理 15

3多元利益共存下社区物业管理模式运行的现状：以佛山中海锦城社区为例 18

    3.1社区物业管理模式发展的现状 18

3.1.1沈阳模式特点：自治管理 18

3.1.2上海模式特点：政府主导 19

3.1.3杭州模式特点：准物业管理 20

    3.2多元利益共存下社区物业管理存在的问题：以佛山中海锦城社区为例 21

3.2.1佛山市情况概述 21

3.2.2佛山中海锦城社区物业管理存在的问题 22

    3.3存在问题的成因分析 24

3.3.1物业管理企业服务不到位 24

3.3.2业委会运作不作为与不规范 25

3.3.3多元双方利益权责规定不明 25

4欧美典型社区物业管理模式的特点及启示 26

    4.1欧洲典型社区物业管理模式的特点 26

4.1.1德国：法律规范下的规范管理 26

4.1.2瑞士：将物业管理融入社区管理之中 26

    4.2美国典型社区物业管理模式的特点 26

    4.3启示 27

5多元利益平衡下社区物业管理模式的架构 29

    5.1影响社区物业管理的因素 29

5.1.1物业费的收取情况 29

5.1.2小区居民的整体素质 29

5.1.3物业管理人员的素质 30

5.1.1小区的设施配套 30

    5.2社区利益协调运行下的物业管理模式框架应遵循的原则 31

5.2.1完善社区利益协调的运行机制 31

5.2.2完善多元利益主体结构 31

5.2.3理顺各个利益主体之间的关系 32

    5.3多元利益共存下社区物业管理模式架构的立足点--多元利益平衡 32

    5.4多元利益平衡模式下各利益主体的运行方式 33

    5.5多元平衡模式的实践—以佛山中海锦城社区为例 34

6多元利益平衡模式建设的保障措施 35

    6.1培育文化氛围 35

    6.2健全制度体系 36

    6.3构筑多位一体的管理模式 37

    6.4建立物业管理监督管理机制 38

    6.5把握好各方利益的结合点和平衡点 39

    6.6管理好各方利益的矛盾集中点和集聚区 43

7论文结论与不足 44

    7.1结论 44

    7.2不足 45

参考文献 46

致谢 49