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| B2C网上书店配送问题研究 摘 要 电子商务的迅猛发展推进B2C网上书店的发展。随着人们的生活水平及人文素质的提高，人们对于获取知识的需求也相对提高。图书是获取知识的途径之一，但传统书店的图书价格由于店面租金及员工费用等问题一直居高不下，客户体验不完善，而网上书店拥有更多优势，如不受地域限制，方便快捷、物美价廉、品种丰富等特点，网上书店的建立减少了图书销售中的中间环节，致使目前初具规模的B2C网上书店或将成为未来发展的主要趋势。 本文通过对B2C网上书店配送现状的分析，找出网上书店配送中存在的问题，结合相关研究方法，对于现存问题提出了合理的B2C网上书店配送发展的具体对策。从而为B2C网上书店提高物流配送效率，提升企业知名度，提高顾客满意度，同时又能降低相应成本，为企业获得更大的利润，利于为以后的扩大发展做出贡献，也为图书物流理论进一步研究提供相关依据。 关键词：B2C；网上书店；配送模式 目 录 摘要 Ⅰ Abstract Ⅱ 绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究目的和意义 1 1.研究目的 1 2.研究意义 2 （三）国内外研究现状 2 1.国外研究现状 2 2.国内研究现状 3 （四）研究的主要内容 4 一、相关理论基础 5 （一）电子商务的概述 5 1．电子商务的定义 5 2．电子商务的特点及功能 5 3．电子商务的分类 8 （二）电子商务下的配送模式 9 1.自营配送模式 9 2.第三方配送模式 11 3.邮政配送模式 11 二、B2C网上书店配送现状及存在问题 12 （一）B2C网上书店配送现状 12 1.B2C网上书店配送模式对比分析 12 2.B2C网上书店配送范围对比分析 13 3.B2C网上书店配送速度对比分析 14 （二）B2C网上书店配送存在的问题 15 1.配送模式选择不合理 15 2.没有合理选择第三方物流公司 16 3.退货问题处理不及时 16 4.物流信息系统落后 17 三、B2C网上书店配送问题的解决对策 18 （一）合理选择网上书店配送模式 18 1.实力雄厚的B2C网上书店配送模式选择 18 2.中小型的B2C网上书店配送模式选择 19 3.积极发展电子书店和连锁店结合的配送模式 19 （二）构建第三方物流公司评价体系 23 1.选择第三方物流公司考虑的因素 23 2.第三方物流公司评价指标体系构建 23 （三）加强网上书店逆向物流管理 27 （四）推进物流的信息化、科技化 29 结论 31 参考文献 32 致谢 33 |
