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农村地区B2C配送服务质量

更新时间:2019-01-06
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农村地区B2C配送服务质量

近年来,随着互联网的普及和经济的稳步发展,我国在电子商务行业成绩斐然。特别是B2C电子商务不论是市场份额还是增长速度都发挥了中流砥柱的作用。不断成熟的网购市场,使得消费者对产品和服务质量提出了更高的要求,这也激励着B2C市场不断完善继续发展。与此同时,城市地区起步早,发展快,现增速开始放缓,市场也渐趋饱和,因而,各大电商企业将视线投向广大的农村地区,再加上国家对农村电商的高度重视和政策倾斜,未来农村将成为各大电商企业的必争之地。如今某些大型电商企业如京东、阿里巴巴已经开始实践下乡计划。
电子商务离不开电子支付、信息技术、物流配送等各方面的技术支撑,随着信息安全和支付问题的逐渐解决,物流配送俨然成为电子商务发展的最大掣肘,也是决定电商企业决胜农村市场竞争的关键要素。虽然农村电商发展潜力巨大,但是物流配送在农村地区也有特定问题:一方面物流配送服务受到农村地区地理环境的限制;另一方面,农村网购用户的需求和特征不同,因而影响他们对物流配送服务满意度的因素也不同。因此,要先明确影响农村满意度的配送服务质量的因素并对症下药,是打开农村市场快速发展的阀门,增强企业在市场竞争力的必经之路。
本文以农村顾客为研究对象,讨论B2C配送服务质量的满意度问题。以明确B2C物流配送服务对农村顾客满意度影响因素为主要目的,在此基础上研究这些因素是如何影响作用于顾客满意度的,从而提出提高农村客户配送服务满意度的针对性建议及策略。本文选题的意义主要体现在两方面:一是在理论方面弥补了有关农村消费者研究的空白;二是从实践角度来看,本文的研究有助于B2C电子商务企业更好地把握农村顾客满意度的影响因子,并以此提升自身服务水平,从而在庞大的农村市场中抢占先机,实现自身持续稳定的发展。