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| 京东生鲜果蔬冷链配送服务质量与客户满意度 本文以京东生鲜果蔬配送服务质量为研究对象，对其进行顾客满意度的分析，具体内容包括以下五个部分： （1）绪论 绪论是整个论文的主旨部分，首先阐述选题的研究背景和研究目的，其次对京东生鲜果蔬冷链物流服务质量评价相关的国内外研究文献进行归纳总结，包括物流质量服务、冷链配送质量服务，网购冷链配送服务质量同顾客满意度之间的关系研究。最后阐述本问的研究内容、研究方法。 （2）京东生鲜果蔬类别以及冷链配送体系，配送质量的现状分析 这部分是全文的铺垫，也是为下面建立模型作准备。分别从京东生鲜的基本情况，京东生鲜网购果蔬产品的分类，京东生鲜网购果蔬产品冷链配送的现状以及京东生鲜果冷链配送服务质量存在的问题进行了详细的分析。 （3）京东生鲜网购水产品配送服务质量满意度的模型构建 此部分借鉴了很多国内外相关学者的文献，通过SERVQUAL服务质量评价模型LSQ物流服务质量模型的对比来细分物流服务质量维度，并在此基础上，结合京东生鲜果蔬产品的特点和冷链配送发展现状，来初步确定京东生鲜果蔬冷链物流服务质量的主要影响因素，然后对起始的几个自变量进行校对和结构调整，得到相对科学合理地符合京东生鲜实际情况的冷链配送服务质量评价指标体系。其次对满意度进行了五个题项的划分，从而构建了配送服务质量与满意度模型。模型建立后，通过对服务质量的细分展开问卷设计，并对长沙社区的京东生鲜配送服务站进行实地调研，对社区的居民发放问卷。问卷发放240份，回收后需要对其进行净化，剔除掉无效的样本，最后获得210份的有效问卷，并对其进行信度检验和效度检验。 （4）京东生鲜网购水产品配送服务质量满意度的模型检验 首先对问卷数据进行了说明，其次使用SPSS软件对收集的数据进行信度、效度分析，效度分析包括内容效度分析和结构效度分析。然后进行假设检验，也就是通过相关性分析和回归分析，从而直观的判断自变量和因变量之间的关系。 （5）结果和决策分析 通过实证分析部分所得出的结论，进行总结，并对其进行策略分析。 |
