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| 当当网物流配送中客户满意度问题及对策
目 录
一、当当网物流配送与客户满意度的情况 3
（一）当当网在物流配送方面的发展 3
（二）物流配送中的客户满意度 5
二、当当网物流配送客户满意度方面存在的问题 7
（一）物流配送服务水平良莠不齐 7
（二）信息沟通不畅 8
（三）物流配送速度慢 8
（四）某些付款方式的配送时间不合理 10
（五）物流配送硬件设施不完善 10
三、当当网在物流配送环节提高客户满意度的方法 10
（一）实现个性化配送体系 10
(二)提供一对一的物流配送服务 11
（三）加强与顾客之间的沟通 11
（四）提高物流配送人员的素质 11
（五）建立明确的货物包装细化标准 11
（六）操作实现标准化 12
（七）提高第三方物流运营商选择标准 13
（八）物流战略结盟是可选择的道路 13
（九）实施信息化平台建设的战略 14
（十）完善相关的法律和制度 15
四、总结 15
参考文献 15
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