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当当网物流配送中客户满意度问题及对策

更新时间:2018-07-05
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当当网物流配送中客户满意度问题及对策

目  录
 
一、当当网物流配送与客户满意度的情况 3
(一)当当网在物流配送方面的发展 3
(二)物流配送中的客户满意度 5
二、当当网物流配送客户满意度方面存在的问题 7
(一)物流配送服务水平良莠不齐 7
(二)信息沟通不畅 8
(三)物流配送速度慢 8
(四)某些付款方式的配送时间不合理 10
(五)物流配送硬件设施不完善 10
三、当当网在物流配送环节提高客户满意度的方法 10
(一)实现个性化配送体系 10
 (二)提供一对一的物流配送服务 11
(三)加强与顾客之间的沟通 11
(四)提高物流配送人员的素质 11
(五)建立明确的货物包装细化标准 11
(六)操作实现标准化 12
(七)提高第三方物流运营商选择标准 13
(八)物流战略结盟是可选择的道路 13
(九)实施信息化平台建设的战略 14
(十)完善相关的法律和制度 15
四、总结 15
参考文献 15