摘要

现代消费者需求的种类越来越多，他们追求的不仅仅是物质上的满足，而且不断向更高层次的精神方面发展。体验营销是一种全新的营销模式，它是以消费者体验为基础，给与消费者难以忘怀的体验，从而让消费者的精神需求得到更高层次的满足。众所周知的星巴克咖啡，在短短的20年时间里，把自己打造成了世界上最有价值的品牌。星巴克能如此成功，靠的是其独一无二的体验营销模式，其格外注重产品质量、服务的贴心和顾客满意度。本文通过收集、整理、归纳星巴克体验营销方式的资料，分析星巴克公司是如何通过咖啡这个载体传递给人们一种独特的“星巴克体验”，以及其在实施过程中的出现不足，提出相关的解决对策。

关键词：营销模式，体验营销，星巴克

Try out Starbucks' experience marketing strategy

Abstract

Modern consumers need more and more kinds, they are not only pursuing material satisfaction, but also continue to develop to a higher level of spiritual aspects. Experience marketing is a brand-new marketing model, it is based on the consumer experience, to the consumer unforgettable experience, so that consumers' spiritual needs to be met at a higher level. Starbucks Coffee, as we all know, has established itself as the world's most valuable brand in just 20 years. Starbucks has been so successful that it relies on its unique experience marketing model, with a special focus on product quality, service and customer satisfaction. Through collecting, organizing and summarizing the information of Starbucks experience marketing methods, this paper analyzes how Starbucks is passing a unique "Starbucks experience" to people through coffee as a carrier, and its shortcomings in the implementation process, and puts forward relevant solutions.

Key Words: Marketing model, Experience marketing, Starbucks

 

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 研究方法及内容 1

第2章 体验营销对顾客满意和顾客忠诚的影响分析 2

2.1 体验营销的含义与特点 2

2.1.1 体验营销的含义及类型 2

2.1.2 体验营销的特点 2

2.2 体验营销对顾客满意和顾客忠诚的影响 3

2.2.1 体验营销对顾客满意的影响 3

2.2.2 体验营销对顾客忠诚的影响 4

第3章 星巴克的体验营销策略分析 6

3.1 星巴克企业概况 6

3.1.1 星巴克产品的发展 6

3.1.2 高质量的咖啡 7

3.2 星巴克的体验营销策略 8

3.2.1 产品体验 8

3.2.2 服务体验 8

3.2.3 空间体验 10

第4章 星巴克体验营销存在的问题及改进措施 12

4.1 星巴克体验营销存在的问题 12

4.1.1 体验淡化 12

4.1.2 质量问题 12

4.1.3 服务质量下降 12

4.1.4 企业文化削弱 12

4.2 星巴克体验营销的改进措施 12

4.3 星巴克体验营销对我国所有企业的营销借鉴 13

结论 15

参考文献 16

谢辞 17