| 以下仅列出文章摘要、目录等部分内容，如需获取完整论文资料，或原创定制、长期合作，请随时联系。 微信QQ:312050216 |
 |
 |
| 海淘代购微店的顾客满意度提升策略研究 摘 要 跨境电商的飞速发展催生海淘热，移动电商时代，海淘代购微店的潜力巨大，但相比成熟的国内电商市场来看，海淘代购微店还存在着诸多的问题，这会影响到顾客的满意度，从而减缓了海淘代购微店的发展。本文从海淘代购微店的现状出发，通过swot分析法和问卷调查，调研顾客满意度的情况，从中找出顾客不满意的因素，针对顾客对海淘代购不满意的地方通过网络营销相关知识提出改进策略，使得微店向更有利的方向发展，展望未来海淘代购微店的发展趋势。 关键词：海外代购；微店；顾客满意度 目 录 摘 要 I Abstract II 目 录 I 一 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的和意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 1 1.3 国内外研究现状 1 1.4 研究方法和内容 3 1.4.1 研究方法 3 1.4.2 研究内容 3 二 相关概念及理论基础 4 2.1 顾客满意的内涵 4 2.2 顾客满意度的内涵界定 4 三 海淘代购微店顾客满意度的重要意义 6 3.1 海淘代购微店的发展现状 6 3.2 海淘代购微店SWOT分析 6 3.2.1 优势( Weaknesses)分析 6 3.2.2 劣势( Weaknesses )分析 6 3.2.3 机遇( Opportunity )分析 8 3.2.4 威胁( Threat )分析 8 3.3 海淘代购微店顾客行为特征 9 3.3.1 调研基本情况 9 3.3.2 调查数据处理 9 3.3.3 调查结果分析 10 3.4 顾客满意度提升对于海淘代购微店的重要性分析 10 四 海淘代购微店顾客满意度的影响因素 12 4.1 网店建设因素 12 4.2 商品质量因素 12 4.3 商品描述因素 12 4.4 网络安全因素 13 4.5 物流配送因素 13 4.6 售后服务因素 13 五 海淘代购微店顾客满意度提升策略 14 5.1 注重网店设计 14 5.2 增强商品质量和管理 14 5.3 宝贝描述要真实详细 15 5.4 关注购物体验 15 5.5 提供具有竞争性的价格 16 5.6 完善物流配送 16 六 结论 18 致 谢 19 参考文献 20 |
