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| 浅谈电话客服话术的修正与完善 摘要 随着中国加入世界贸易组织和经济全球化的不断发展，外国公司将陆续进入中国，外国公司的加入必将影响中国落后的企业营销模式。在激烈的市场竞争中，电话推销作为一种可以帮助公司赚更多钱的营销模型，已经在国外得到了广泛的应用，并取得了巨大的成功。在我国，电话客服的研究和应用还不是很高，需要进一步推广。近年来，在不断变化的消费者环境和营销环境中，电话推销具有技术优势，适应了现代人追求便利和快速的消费习惯，具有低成本，高效率特征。对于我们来说，这正逐渐成为另一个重要问题，销售模式和手段。电话客服已成为一种现代且流行的销售方式。每个人都知道如何接听电话，但是通过电话相互沟通并达到销售目的并非易事。在本文中，我们将研究电话客服模式，提出公司可以采取的战略措施以应对前所未有的变化和激烈的竞争，并建立电话客服模型并从理论上创新业务实践，打开新思路进行推广。 关键词：电话营销；电话沟通；营销模式 目录 摘要 I ABSTRACT II 第1章 绪论 1 第2章 电话客服话术现状分析 3 2.1 电话营销运用状况 3 2.2 有效运用电话营销必备因素 3 2.3 电话客服技巧 4 2.3.1 要克服自己的内心障碍 4 2.3.2 明确打电话的目的 5 2.3.3 客户资源的收集 5 第3章 电话客服话术存在的问题 6 3.1声音活力不够 6 3.2不善运用停顿和强调重点 6 3.3不能很好适应客户 6 第4章 电话客服沟通话术 7 4.1 使声音充满活力 7 4.2 加强停顿运用，强调重点 7 4.3 随机应变适应客户 8 第5章 结语 10 参考文献 11 |
