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| 销售人员的语言艺术技巧运用 摘 要 沟通是人际关系中最重要的部分。一个想法,一个信息,在传播,解释,理解,往往通过自己的表达习惯,如何让对方接受对方,真正反映他们的感受,达到妥协或协议的目的,这就是沟通的艺术。有效沟通的技巧是十六个字:以利动人，以善待人，以情感人，以理服人。在许多情况下,客人们没有一个快乐的心情去买,但是物理形成模式的购物指南非常受人欢迎,如微笑,细心和谨慎的建议,客人的情绪转移到快乐,增加客人的购买欲望。有效的沟通根本不是一种简单的行为或随机的行为，它实际上会影响导购的效果。 关键词：语言艺术，交流方式，灵活，技巧 目 录 第1章前言1 第2章 进门的接待技巧 3 第3章 询问的技巧 4 3.1 握好询问时机，恰当地使用文明用语 4 3.2 巧妙地使用转化语，变被动为主动4 3.3 灵活机动，随机应变 4 第4章 回答的技巧 5 4.1 掌握好迂回的技巧5 4.2 变换句式的技巧5 4.3 用“两多”、“两少”的技巧 5 4.4 多用请求式，避免使用命令式 6 4.5 多用肯定句，少用否问句6 4.6 要采用先贬后褒法 6 4.7 言词要生动、语气要委婉 7 4.8 要配合适合的表情和动作 7 4.9 不断言，让顾客自己决定7 4.10 在自己的责任范围内说话 7 4.11 以语尾表示尊重7 第5章 根据顾客的表情回答顾客的询问 8 第6章 结束语9 参考文献 10 致 谢11 |
