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| 旅游企业的服务营销策略 【摘要】随着经济的发展，人们生活水平的提高，大家对旅游的需求也越来越大，因此旅游企业也在近几十年有了飞速的发展。旅游业也属于服务行业，它是一个非常具有活力的产业，而且在旅游企业中，服务营销就是将服务看做和顾客保持长期稳定合作关系的重要战略性要素。在这个服务时代，传统的交易营销模式已经无法吸引更多的顾客，具有很大的局限性，所以旅游企业只有充分发挥服务营销的作用，这样才能将企业的差异化特色通过服务更好地体现出来。 【关键词】新天地旅行社；旅游企业；服务营销；7Ps 目录 一、文献综述 1 二、新天地旅行社的概况和营销环境 2 （一）新天地的概况 2 （二）新天地的营销环境 2 三、新天地旅行社服务营销存在的问题 2 （一）陈旧单一的产品 3 （二）应付价格战比较被动 3 （三）单一过长的销售渠道 3 （四）单一的促销手段 3 （五）员工综合素质有待提高 4 （六）标准较低的有形展示 4 （七）不规范的服务过程 4 四、新天地旅行社的7P服务营销策略 4 （一）注重产品差异化和个性 4 （二）定价形式更加灵活 5 （三）拓展和优化销售渠道 5 （四）促销策略突出互利性 5 （五）全面提高人员服务素质 6 （六）提高有形展示的规格 6 （七）服务过程全程化和规范化 6 五、总论 6 参考文献 6 |
