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臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究

更新时间:2019-07-07
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臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究

摘  要

人类正在进步,社会正在发展,随着人们的健康需求不断增加,越来越多的人接受了无病检查,无疾病预防的概念。合理的健康投入、积极追求健康、定期健康检查,已成为越来越多人的选择。健康管理行业越来越受欢迎,并被赋予了朝阳产业的称号。中国仍处于社会保障和医疗体系不健全的状态,目前的老龄化非常严重,老龄化涉及许多问题,包括社会问题、健康问题和养老金问题。这是一种经济和社会负担,也是一种疾病负担。随着老年人口的快速发展,对健康管理的需求也在不断增加通过健康信息收集和风险评估为老年人提供健康指导。医疗保健可以控制疾病风险,节省有限的医疗和卫生资源,降低医疗和健康成本,减少社会压力。
运用7P策略、SWOT分析法对臻元堂健康管理企业营销过程现状的分析,找出臻元堂企业的优势和不足的地方并且分析臻元堂企业现有的服务营销策略,发现企业人员问题中部分技师素质较低,服务业务水平参差不齐。企业服务营销过程中存在的问题分别是售前,售中,售后服务,服务价格策略存在的问题有价格缺少针对性和价格缺少灵活性。有形展示未做到位,未做到服务有形化和提供服务时服务设施设备。针对上述问题可以采取提升服务人员素质与技能,完善企业服务营销过程,构造合理的服务价格机制,提高有型展示效果等措施。

关键词:健康管理;服务营销;7P理论

目  录

摘  要 I
Abstract II
一、绪论 1
(一)研究背景与研究意义 1
1.研究背景 1
2.研究意义 2
(二)国内外研究现状 2
1.国外研究现状 2
2.国内研究现状 2
(三)相关理论综述 3
1.服务营销与关系营销 3
2.服务营销7P组合理论 3
二、臻元堂服务营销现状分析.................................  5
(一)臻元堂健康管理企业简介 5
(二)臻元堂企业服务营销的状况 5
1.舒适的服务环境 5
2.标准化的服务流程 6
3.完善的服务营销过程 6
4.有一定数量的老员工服务技能高超 7
三、臻元堂企业营销环境分析 8
(一)宏观环境分析 8
1.政治和法律环境 8
2.经济环境 8
3.社会文化环境 8
(二)微观环境分析 9
1.竞争环境 9
2.供应商顾客环境 8
3.产业结构环境 8
(三)SWOT分析 9
1.优势 10
2.劣势 10
3.机会 10
4.威胁 10
5.战略选择 10
四、臻元堂服务营销中存在的问题 11
(一)人员问题.................................... .11
1.部分技师素质较低 11
2.服务业务水平参差不齐 11
(二)企业服务营销过程中存在的问题 11
1.售前服务存在的问题 11
2.售中服务存在的问题 12
3.售后服务存在的问题 12
(三)服务价格策略存在的问题 12
1.价格缺少针对性 12
2.价格缺少灵活性 12
(四)有形展示未做到位 13
1.未做到服务有形化 13
2.提供服务时服务设施设备 13
五、臻元堂服务营销策略改进 14
(一)提升服务人员素质与技能.................................. . 14
1.进行人员素质培训 14
2.加强人员技术考核 14
(二)完善企业服务营销过程 15
1.提高服务产品的服务质量 15
2.加强售后服务 15
(三)构造合理的服务价格机制 15
1.实行差异化价格 15
2.实行动态价格管理 16
(四)提高有型展示效果 17
1.服务要应用易被感知的展示 17
2.提供全新服务所需要的装备 17
结  论 18
参考文献 19
致  谢 21