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| 会员营销在连锁酒店的应用研究 ——以宜尚酒店湖南广电中心店为例 摘要 会员营销是21世纪新型的营销模式，它通过利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到互联网的每个角落。企业通过实行会员制营销目的是了解顾客，了解顾客的消费行为，对客户进行分类针对性地营销，提升顾客忠诚度，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。文章主要探讨会员制营销模式的发展现状，以具体连锁酒店为研究对象深入分析，指出会员制营销模式的优势与不足，提出相应的整改建议，完善会员制营销模式在连锁酒店中的运用。 关键词 会员营销 连锁酒店 顾客忠诚度 企业竞争力 目录 1引言 1.1选题背景 1.2选题目的和意义 1.3研究方法 1.3.1文献分析法 1.3.2案例分析法 2相关理论文献综述 2.1会员营销的概念 2.2连锁酒店的概念 2.3顾客忠诚度的概念 2.4行业竞争力的概念 3会员营销模式介绍 3.1常见会员制分类 3.1.1公司制会员 3.1.2终身制会员 3.1.3普通会员制 3.2会员营销模式的特点 3.2.1特色性 3.2.2自愿性 3.2.3契约性 3.3会员营销模式对企业的价值 3.3.1培养客户忠诚度(Customer Loyalty) 3.3.2建造CRM的基石(Foundation of CRM ) 3.3.3.建立有效的交叉销售 4会员制营销现实弊端 4.1是会员卡种类繁多 4.2积分换礼品的利益驱使 4.3滥用会员制 4.4会员与非会员服务的无差异性 5会员制营销在Y店的运用分析 5.1Y店基本情况介绍 5.1.1酒店简介 5.1.2地理位置 5.1.3品牌特色 5.2Y店会员制现状 5.2.1会员目标客群 5.2.3会员营销完成方式 5.2.3会员营销方案 5.2.4会员权益 5.4会员营销效果调研 5.4.1调查问卷研究设计 5.4.2调查问卷发放与收集 5.4.3调查数据分析 5.5会员营销模式整改方案 5.5.1会员产品差异化 5.5.2微信运营创新性 5.5.3会员权益普及性 5.5.4会员管理重要性 6本文结论与启示 |
