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| 浅析海底捞个性化服务营销策略 摘要 在企业飞速发展的今天，在就餐时，人们除了逐渐注重需求的多样化，传统的被动服务已经不能满足如今社会的消费者需求，除了满足自己基本的生理需求，还可能要带着一定的娱乐、休闲、洽谈的目的，要想在现有环境激烈的市场上脱颖而出，各类企业为大力推广各自产品，运用个性化策略满足客户的潜在需求，促进企业发展。本文就海底捞企业个性化服务营销策略进行探讨，在对企业微笑链进行进一步说明，在海底捞企业个性化弊端方面提出我的看法以及建议。 关键词：消费者需求；个性化策略；微笑链 目录 引言 3 一、企业个性化服务营销 4 1.1 个性化服务营销 4 1.2个性化服务的特点 4 1.3.1主动性 4 1.3.2多样性 4 1.3.3超满足性 4 二、海底捞发展历程和现状 5 2.1 企业发展历程 5 2.2 企业现状 5 三、 海底捞的个性化服务营销策略 5 3.1 服务包装策略 6 3.2 品牌策略 6 3.3 创新策略 6 3.3.1 以人为本 6 3.3.2 绝对信任员工 6 3.4 企业文化营销策略 7 3.5 企业独特魅力-微笑链 7 3.5.1 招聘选拔 7 3.5.2 培训 7 3.5.3 轮岗制 7 3.5.4 薪酬福利 7 3.4.5 奖惩及考核 8 四、海底捞企业个性化营销存在的问题 8 4.1 海外扩张问题 8 4.2 无代表性 8 4.3 建设投入较少 8 4.3 计件机制弊端 8 4.4 末位淘汰制弊端 9 五、海底捞企业个性化服务营销的建议 9 5.1 合理把握员工热情度 9 5.2 加强线上个性化服务宣传 9 5.3统一管理培训 9 5.4 突出主题 9 结束语 10 致谢 10 参考文献 10 |
