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| 上海静安昆仑大酒店宾客服务中心员工服务质量与职业积极性的研究
摘要
酒店业是以服务为首要宗旨的一个特殊行业，那么客人对一个酒店的评判很大一部分在于酒店员工在投入时的服务积极性就服务质量带给客人的直观感受，那么作为酒店一线部门的酒店宾客服务中心也就是酒店总机，在对客服务过程中扮演着十分重要的角色。相当于人类身体中心脏和喉舌的部门总机，在酒店是极其重要并且不能被取代的，因此发现以及提升酒店总机的服务 质量，就显得尤为重要。本文以“宾客服务中心”为主要部门展开对服务质量的提升问题来进行，对该岗位员工职业的消极方面的产生现状与原因进行分析，并针对这些问题提出一些增加积极性的对策，其中包括提高员工待遇、完善组织激励、增强社会支持以及员工个人进行自我调节等。
关键词
宾客服务中心 服务质量 现状 原因 对策
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