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| 自驾游服务体系构的建研究—以长沙为例
内容摘要
自驾游目前已经成为社会各领域休闲娱乐的主要形式，对自驾游的服务体系进行完善，是保证自驾游活动得到更高质量服务支持的关键。本文首先针对自驾游活动的特点，对自驾游服务体系的基础性理论进行了研究分析，并对国内外理论研究的现状进行了分析。从自驾游服务体系的基础特点出发，对自驾游服务体系的概念和基础性理论进行了总结分析，并从服务质量理论、公共产品理论和公共选择理论等方面，对自驾游活动进行了理论基础的总结。此外，还针对自驾游活动的特点，对自驾游服务体系的建设目标进行了总结，为高效化个性化自驾游服务体系的建设创造了有利的基础条件。针对自驾游服务体系的原则特点，对市场需求因素和经济效益因素进行了全面的总结，使得自驾游服务体系的优化可以在原则性因素的支持下得到必要的优化处置。结合自驾游服务体系的内容，从多个方面，对自驾游服务体系建设存在的不足进行了研究，以长沙市为例，从服务体系建设意识和规划设计质量等多个方面，对自驾游服务体系建设工作存在的不足进行了总结分析，并从提高认识和建立资金保障机制等方面，制定了与自驾游相关的服务机制优化措施，针对具体存在的问题执行了工作的优化处理策略，对有效地提升自驾游服务体系的综合性建设质量，具有十分积极的意义。 关键词 自驾游；服务体系；长沙； 目 录 一、绪论 1 （一）选题背景 1 （二）选题的目的与意义 1 （三）国内外研究现状 2 1.国内研究现状 2 2.国外研究现状 3 3.小结 3 （四）研究内容 3 二、自驾游服务体系的相关理论基础 3 （一）自驾游服务体系的基础概念 3 1.自驾游的概念 3 2.旅游服务体系的概念 4 （二）自驾游服务体系的基础理论 4 1.服务质量管理理论 4 2.公共产品理论 4 （三）自驾游服务体系构建的目标 5 1.高效化服务目标 5 2.智慧化服务的目标 5 3.个性化服务的目标 5 （四）自驾游服务体系的构建原则 5 1.市场需求导向原则 5 2.协调性原则 6 3.经济利益最大化原则 6 三、自驾游服务体系分析 7 （一）自驾游综合服务中心建设情况 7 （二）自驾车风景道建设情况 7 （三）自驾车的营地建设情况 8 （四）自驾车服务驿站建设情况 8 （五）自驾游安全保障体系建设情况 9 （六）长沙自驾游服务体系建设的评价 9 四、长沙自驾游服务体系存在的主要问题 9 （一）长沙自驾游服务体系建设措施针对性不强 9 （二）长沙自驾游专项服务规划水平较低 10 （三）长沙自驾游资金保障机制尚不成熟 10 （四）长沙自驾游综合服务枢纽建设水平较差 10 （五）长沙自驾游自驾车风景道建设存在不足 11 五、长沙自驾游服务体系优化建设措施 11 （一）提升自驾游服务体系认识水平 11 （二）提高自驾游专项服务规划体系建设质量 12 （三）健全自驾游服务资金保障机制 12 （四）提高综合服务枢纽建设水平 12 （五）提升自驾车风景道使用质量 13 六、结论 13 参考文献 13 附录 16 致谢 17 |
