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| 基于宾客感受的酒店房务部个性化服务策略浅析--以三亚太阳湾柏悦酒店为例 摘要 随着中国经济水平的不断上升，人均收入增长迅速，人们对生活的要求也从原来的温饱到小康再到现在的追求生活质量，实现自我价值；外出旅行的模式也从原来的观光式旅行逐渐变成现在的度假式旅行，我国的旅游业市场发生深刻变革，消费者层次的转变让在旅游业中占据大头的酒店行业需要对市场的变化做出相应调整，原有的按照规范式的服务策略在现在这个追求消费体现的时代已经显得不合时宜，个性化的服务策略才能满足当下消费者对精神消费的需求，尤其是在当下，中国市场的酒店行业在硬件设施方面虽然达到了与国外酒店相同的水平上，但是在服务水平和服务质量上还相差较远。所以，基于宾客感受，在酒店服务中重视和提高个性化服务水平，有利于提升消费者的居住体验，同时也可以让酒店形象在同类型品牌中脱颖而出，赢得市场竞争。 关键词：宾客感受，酒店房务部，个性化服务。 目录 1. 绪论 1 1.1 研究背景及意义 2 1.2 国内研究现状 3 1.3 研究思路及研究方法 3 2.研究理论概述 5 2.1 相关概念界定 5 2.1.1宾客感受 5 2.1.2 酒店房务部个性化服务 6 2.2 研究理论基础 7 2.2.1 心理需求层次理论 7 2.2.2 成就动机理论 7 2.2.3 顾客价值理论 7 3.太阳湾柏悦酒店房务部个性化服务评价指标的构建 8 3.1 酒店房务部个性化服务评价指标选取 8 3.2 酒店房务部个性化服务评价指标分析 9 3.2.1 酒店形象指标 9 3.2.2 内容服务指标 9 3.2.3 用户体验指标 10 4.太阳湾柏悦酒店房务部服务中存在的问题 11 4.1.酒店宾客住店感受存在单一性 11 4.2 房务部的内容服务创造性的缺失 12 4.3柏悦酒店在服务品牌的建设投入不足 13 5.太阳湾柏悦酒店房务部基于宾客感受的个性化服务策略实施 14 5.1 在当前酒店市场中扩大宾客服务范围 14 5.2 迎合当前环境的创新创意驱动丰富内容创新 14 5.3 在公共关系的营销网络中加强品牌建设 15 参考文献 17 致谢 18 |
