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| 酒店线上营销新策略研究-以北京王府井文华东方酒店为例 摘 要 随着中国市场的不断进步，酒店行业在中国销售市场中逐渐占据一席之地，而酒店在市场内如何取得竞争优势，是每个酒店运营好的关键点。而酒店营销是酒店经营管理中的重要组成部分，随着网络信息技术的发展、以及智能手机终端的不断革新，线上营销在酒店的营销管理中占据了越来越大的分量，现在的消费者，尤其是年轻的消费群体，出门旅游或者出差的时候，绝大多数人都习惯在网上、或者APP上进行酒店订购，人们对新媒体平台的应用变得广泛，通过线上了解实时的热点，酒店掌握线上的热点是线上营销必不可少的一个营销策略。因此，积极发展线上营销，这对于酒店的经营发展来说至关重要，尤其是近年来酒店行业中的品牌和种类都发生了重大改变，在互联网时代高速发展下，线上的营销所带来的收益，成为酒店在整个行业竞争中取得优势的重要部分。本次研究就以北京王府井文华东方酒店为研究对象，对其酒店品牌运营现状，酒店种类适应线上营销方式，以及酒店线上营销存在问题进行研究分析，并针对该酒店目前的线上营销现状以及存在的不足，提出合理的改进意见及掌握线上优势的新策略。 关键词：文华东方酒店；线上营销；酒店营销管理；策略 Research on the new strategy of hotel online marketing Abstract With the continuous progress of the Chinese market,the hotel industry gradually occupies a place in the Chinese sales market, and how to gain competitive advantage in the market is the key point for every hotel to operate well. Hotel marketing is an important part of hotel management.With the development of network information technology and the continuous innovation of smart phone terminals, online marketing plays an increasingly important role in hotel marketing management. Nowadays, consumers, especially young consumers,are used to ordering hotels online or on APP when traveling or on business. People have widely used new media platforms.By understanding real-time hot spots online, hotels have mastered online hot spots.Therefore, it is very important to actively develop online marketing,especially in recent years, the brands and types in the hotel industry have undergone major changes. With the rapid development of the Internet age,the benefits brought by online marketing have become an important part of the hotel's advantages in the whole industry competition. In this study, the Mandarin Oriental Hotel in Wangfujing Beijing is taken as theresearch object, and its brand operation status,hotel types adapt to online marketing methods, and problems in online marketing of hotels are studied and analyzed. In view of the current online marketing status and shortcomings of the hotel,reasonable suggestions for improvement and new strategies for mastering online advantages are put forward. Key words: Mandarin Oriental Hotel; online marketing; hotel marketing management; strategy 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究目的与意义 2 1.研究目的 2 2.理论意义 2 3.现实意义 3 （三）研究方法 3 1.文献研究法 3 2.问卷调查法 3 3.对比分析法 4 （四）研究理论 4 1.显示性偏好理论 4 2.4C营销理论 4 3.4I营销理论 4 二、国内外研究综述 5 （一）酒店线上营销模式的研究 5 （二）酒店线上营销的问题研究 6 （三）酒店线上营销的策略研究 6 三、酒店线上营销相关概述 7 （一）酒店营销概念 7 （二）线上营销概念 7 （三）北京王府井文华东方酒店简介 8 （四）北京王府井文华东方酒店线上营销及运营现状 9 （五）北京王府井文华东方酒店线上营销存在的问题 11 1.线上营销方式落后平台内容单一 11 2.营销平台功能完整度低未应用大数据改善服务 12 3.未制定线上营销计划导致线上营销宣传度低 13 四、北京王府井文华东方酒店线上营销新策略 15 （一）应用多元化新媒体平台保证平台多元化以抖音，小红书为例 15 （二）增加 OTA 中内容信息完整度提高大数据利用率 17 （三）建立酒店线上营销规划体系帮助提高酒店在 OTA 的宣传度 18 1.通过分析客户群制定线上营销计划完善线上营销规划体系 18 2.保持服务质量提升与 OTA 建立紧密战略合作关系 19 3.按计划参与 OTA 举办的活动提高酒店在 OTA 中的知名度及宣传度 20 （四）总结用户体验和互动质量 20 五、结论与展望 21 （一）结论 21 （二）展望 22 参考文献 23 致 谢 25 |
