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| 基于顾客满意的星级饭店客房舒适度管理探究 摘要：客房舒适度是顾客感知饭店服务品质的核心内容，引起业界与学术界的高度关注。本文以浙江西子宾馆为例，通过文献研读及实际情况调研，分析了影响浙江西子宾馆客房舒适度的外部因素、内部管理存在的问题，并从客房设计、客房服务、设施设备、环境条件等角度提出了提升舒适度的管理对策与建议，以提高顾客满意度。 关键词：客房舒适度，顾客满意度，内部环境，星级饭店，浙江西子宾馆 |
