基于顾客满意的星级饭店客房舒适度管理探究 摘要:客房舒适度是顾客感知饭店服务品质的核心内容,引起业界与学术界的高度关注。本文以浙江西子宾馆为例,通过文献研读及实际情况调研,分析了影响浙江西子宾馆客房舒适度的外部因素、内部管理存在的问题,并从客房设计、客房服务、设施设备、环境条件等角度提出了提升舒适度的管理对策与建议,以提高顾客满意度。 关键词:客房舒适度,顾客满意度,内部环境,星级饭店,浙江西子宾馆 |
基于顾客满意的星级饭店客房舒适度管理探究
更新时间:2022-12-17
基于顾客满意的星级饭店客房舒适度管理探究 摘要:客房舒适度是顾客感知饭店服务品质的核心内容,引起业界与学术界的高度关注。本文以浙江西子宾馆为例,通过文献研读及实际情况调研,分析了影响浙江西子宾馆客房舒适度的外部因素、内部管理存在的问题,并从客房设计、客房服务、设施设备、环境条件等角度提出了提升舒适度的管理对策与建议,以提高顾客满意度。 关键词:客房舒适度,顾客满意度,内部环境,星级饭店,浙江西子宾馆 |