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| 酒店提高顾客满意度的策略研究 摘要 顾客对酒店的满意度对于酒店进步有着关键的用处。顾客称心如意务必以顾客的基本要求为前提，以顾客满意为最终目的。顾客满意度越高，顾客的再次光临酒店的几率越高。忠诚度提高，酒店才会获得更多的利润。所以，怎样提升顾客满意度将成为酒店进步的重要要素。提升顾客满意度，是酒店进步的前提，推动酒店行业向前进。谁充分理解顾客满意度，进一步驾驭顾客的心思，以最有效途径满足和跨越顾客期望，谁就能博得市场，实现品牌效应和长期收益。 本文旨在分析顾客满意度的影响因素，从而找出现酒店行业存在的关于顾客满意度不高的问题，对不同的问题进行分析和研究，从而提出提高顾客满意度的策略，希望有助于促进中国饭店业的持续健康发展。 |
