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泰州旅行社服务质量的游客满意度研究

更新时间:2018-11-30
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泰州旅行社服务质量的游客满意度研究

摘要

本文以泰州旅行社服务质量的游客满意度为研究重点,从目前国内旅行社发展现状、泰州旅行社发展现状展开分析。采用问卷调查的方式对泰州旅行社服务质量的游客满意度进行数据分析。本文的数据来源于网络和线下问卷调查,在数据文本上存在一定的局限性,抛开这些的因素,本文的研究能代表泰州旅行社服务质量的游客满意度情况。希望在以后的工作和学习中不断改进、不断完善。通过对数据的分析和资料分析,本文发现目前泰州旅行社服务质量和游客满意度存在的问题,包括:旅行社内部管理换乱、旅行社缺乏激励机制、员工服务意识低下等。最后给出针对性的解决措施,如加强旅行社内部管理、建立激励制度、提高从业人员的服务意识等。

关键词:旅行社;服务质量;游客满意度

目录

第1章  绪论  4
1.1研究的背景及存在的问题 4
1.2国内顾客满意度现状研究 6
1.3研究的方法和路线  6
1.4服务质量的游客满意的研究的意义 7
第2章 相关理论概述  7
2.1旅行社服务质量概述 7
2.2顾客满意度概述  8
2.3满意度和顾客忠诚的联系 8
2.4影响旅行社顾客满意度的服务属性 8
第三章 旅行社服务质量的游客满意度问卷设计 9
3.1问卷内容  9
3.2调查问卷渠道 9
3.3影响因素 9
第四章 旅行社服务质量的游客满意度调查问卷分析  10
4.1数据分析 10
4.2内容分析 11
第五章 泰州旅行社服务质量存在的问题及改进措施 12
5.1存在的问题 12
5.2改进措施 12
参考文献 14
致谢 15
附录 20