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| 酒店服务质量和员工满意度关系研究 ——以常州万达喜来登酒店为例 摘 要：近年来，酒店行业在我国发展迅速。在酒店行业中，酒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务质量的因素有很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅有利于提高酒店员工的满意度，更有利于改善和提高酒店的服务质量，促进酒店的发展。 常州万达喜来登酒店，地理位置优越，是一家位于常州市开发区内的酒店，为顾客提供休闲住宿环境，周边有众多的办公区域和休闲区域，是出差和旅游的绝佳住处。本文通过对常州万达喜来登酒店的调查和资料搜索，对其服务质量和员工满意度之间的关系进行研究分析，最终得出有利提升酒店服务质量和员工满意的几点建议。促进酒店改革和发展。 关键词：酒店管理；酒店服务质量；员工满意度；常州万达喜来登酒店 目录 引 言 1 一、研究背景及发展现状 2 （一）研究背景 2 （二）发展现状 3 二、酒店员工满意度与员工服务质量的概述 4 （一）员工满意度的概述 4 （二）服务质量的概述 5 （三）员工满意度调查对提高服务质量的影响 8 三、常州万达喜来登酒店员工满意度的现状 8 （一）常州万达喜来登酒店简介 8 （二）酒店员工满意度调查分析 9 四、常州万达喜来登酒店存在的问题与建议 10 （一）酒店存在的问题 10 （二）对提高员工满意度及提升服务质量的建议 11 结论 11 参考文献 12 致 谢 13 附 录 14 |
