目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景和研究意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外文献综述 2

1.2.1 数字化相关文献综述 2

1.2.2 绩效评价相关文献综述 4

1.2.3 综述小结 6

1.3 研究方法与研究思路 7

1.3.1 研究内容与方法 7

1.3.2 研究思路与框架 7

1.4 本文创新点 8

第二章 基本理论与典型案例 9

2.1 数字化转型相关理论 9

2.1.1 数字化及数字化转型的概念 9

2.1.2 数字化转型的特点 9

2.1.3 数字化转型的驱动力 10

2.1.4 数字化技术的具体类型 11

2.1.5 数字化转型的内容构成 12

2.2 绩效评价相关理论 12

2.2.1 企业绩效评价构成要素 12

2.2.2 绩效评价的方法 13

2.2.3 数字化转型与绩效评价的联系 14

2.3 数字化应用于绩效评价的案例 15

2.3.1 案例情况 15

2.3.2 案例存在的问题及启示 19

第三章 T公司绩效评价现状及分析 21

3.1 T公司基本情况 21

3.1.1 T公司业务介绍 21

3.1.2 T公司财务状况及经营现状分析 22

3.2 T公司现有绩效评价办法分析 23

3.2.1 本部一般岗位绩效评价办法 24

3.2.2 客服运营团队的绩效评价办法 26

3.2.3 生产人员绩效评价办法 27

3.2.4 T公司绩效评价结果运用 29

3.3 T公司的数字化建设情况分析 29

3.3.1 T公司数字化中台建设工程情况 29

3.3.2 T公司绩效评价相关业务中的数字化应用及效果 31

第四章 数字化转型背景下T公司绩效评价存在的问题 34

4.1 基础数据源不准确 34

4.2 绩效评价指标过于细致，目标变数难控 34

4.3 评价流程流于形式 34

4.3.1 评价实施主观性强，缺乏员工认同 34

4.3.2 绩效评价过程没有全面关联指标 35

4.4 绩效评价成果反馈达不到预期效果 35

4.4.1 数据统计滞后性强 35

4.4.2 评价结果差异性小 36

第五章 T公司在数字化转型背景下绩效评价的优化策略 37

5.1 运用数据采集平台进行数据汇总 37

5.1.1 数据自动化抓取 37

5.1.2 依托数字化中台实现数据整合 38

5.1.3 电子化监管智能判定系统 39

5.2 完善指标体系，建立指标模型 40

5.2.1 数字化转型绩效评价指标设置原则 40

5.2.2 新系统下指标选择设计 41

5.2.3 绩效评价指标评价标准模型 43

5.3 确定绩效评价流程，形成数字化系统 45

5.3.1 形成绩效评价流程闭环 45

5.3.2 形成多层次数字化绩效评价系统 46

5.4 绩效评价结果反馈及运用 46

5.4.1 系统线上技能培训及考核 46

5.4.2 数据支撑绩效激励体系 47

5.5 对于优化数字化转型下绩效评价流程的整体建议 48

5.5.1 加强企业信息化建设，提升数据和指标的标准化水平 48

5.5.2 推动数据共享，提高数字流程运行效率 49

5.5.3 加快人才队伍构建，运用绩效评价成果完成数字化技能培训 49

第六章 结论与展望 50

6.1 研究结论 50

6.2 未来展望 50

参考文献 52

致谢 55