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| 基于平衡计分卡的Q公司业绩评价研究 摘 要 企业业绩评价是企业管理的前提和基础，也是企业管理的核心内容，主要对企业的业绩进行有效的评价和测量，才能有效地识别企业经营管理存在的问题、不足、缺陷与短板，才能为企业的经营管理策略的制定提供科学和合理的依据。尤其是随着我国市场经济的发展，企业面临的竞争环境不断变革，竞争压力不断增加，一方面由于经济发展速度放缓，市场需求出现萎缩和增长速度变缓，抑制了企业业绩的增长；另一方面由于人力、原材料、土地等资源成本不断上涨，使得企业经营的成本居高不下，面临巨大的经营压力。 在此背景下，企业更需要对企业的经营活动、经营业绩和经营效果进行有效的测评和评价，进而制定出有效的降本增效策略和措施，以达到提高经营效率和经营效果之目的。为此，本文以泛东北地区一家从事连锁零售行业的Q企业为实证研究案例，对其业绩评价的现状、问题进行描述和阐述，并构建基于平衡计分卡的业绩评价体系。 论文首先对论文课题来源、写作的依据、写作的基本情况进行简要阐述和论证；其次对基于平衡计分卡的企业经营业绩评价相关的概念、内涵、特点及意义等进行介绍和概括，论文所涉及的基础理论进行阐述；然后对Q公司的基本情况进行介绍的基础上，对其企业经营业绩评价的现状及其存在的问题进行深入分析和探讨；接着运用基于平衡计分卡从财务价值、客户价值、内部业务流程、创新与发展四个维度构建Q公司经营业绩评价的指标集，并对每个维度设立合适、科学而合理的分指标，从而建立评价指标的层次结构模型；再接着将前面构建的基于平衡计分卡的Q企业业绩评价指标体系运用到Q公司业绩评价的实践中，并对运用的情况进行说明；最后对全文进行概括和总结，并对论文存在的不足进行阐述，对未来的研究展望进行设想。给中小型企业引入基于平衡计分卡的业绩评价体系可以使企业的战略目标与经营业绩紧密结合，有助于对企业的经营业绩作出客观评价，从而促进企业的长期发展。 关键词：平衡计分卡，业绩评价，评价指标体系，连锁零售企业 目录 摘 要 I 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的及意义 2 1.2.1 研究目的 2 1.2.2 研究意义 2 1.3 国内外研究现状 3 1.3.1 国外文献综述 3 1.3.2 国内文献综述 4 1.3.3 国内外研究评述 5 1.4 研究内容和研究方法 5 1.4.1 研究的主要内容 5 1.4.2 研究方法 6 1.4.3 技术路线 6 2 相关概念界定和理论 9 2.1 平衡计分卡和业绩评价的概述 9 2.1.1 平衡计分卡的概述 9 2.1.2 业绩评价的概述 9 2.2 平衡计分卡和业绩评价的相关理论 10 2.2.1 平衡计分卡的相关理论 10 2.2.2 业绩评价的相关理论 10 3 Q公司业绩评价现状及问题分析 13 3.1 Q公司的基本情况介绍 13 3.1.1 公司简介 13 3.1.2 公司组织结构 13 3.2 Q公司业绩评价现状分析 14 3.2.1 Q公司业绩评价现状 14 3.2.2 Q公司业绩评价的不足 16 3.3 Q公司构建平衡计分卡业绩评价体系的必要性 18 4 Q公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建 21 4.1 Q公司引入平衡计分卡的可行性 21 4.2 平衡计分卡的准备工作 22 4.3 业绩评价指标的构建 23 4.3.1 财务层面 23 4.3.2 客户层面 24 4.3.3 业务流程层面 25 4.3.4 创新与发展层面 26 4.4 业绩评价指标权重的确定 27 4.4.1 建立层次结构模型 27 4.4.2 构建判断矩阵 28 4.4.3 权重确定 30 4.4.4 一致性检验 32 4.4.5 层次总排序 33 4.5 业绩评价指标数据处理及评价标准制定 34 4.5.1 财务价值的度量 34 4.5.2 客户服务的度量 36 4.5.3 业务流程的度量 38 4.5.4 创新与发展的度量 40 5 Q公司平衡计分卡业绩评价体系的应用及分析 43 5.1 Q公司平衡计分卡业绩综合评价 43 5.1.1 财务价值维度的评价 43 5.1.2 客户服务维度的评价 43 5.1.3 业务流程维度的评价 44 5.1.4 创新与发展维度的评价 45 5.1.5 Q公司2016年的业绩综合评价 45 5.2 对产生的业绩评价进行分析 47 5.2.1 Q公司业绩评价分析 47 5.2.2 Q公司业绩评价的建议 47 5.3 平衡计分卡应用的注意事项 48 6 结论与展望 51 6.1 结论 51 6.2 展望 52 致 谢 53 附录 55 |
