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| X行GZ分行个人客户线上营销的战略转型研究 摘 要 近年来，随着互联网金融的快速兴起，银行客户离柜化、远程化、线上化趋势日益明显，这对大部分还在运用传统模式经营和维护客户的商业银行形成了巨大冲击，2020年起，受全球疫情的影响，商业银行过去主要凭借线下营业网点获客经营的方式更加凸显出弊端，互联网企业线上获客的模式正凸显出它的稳定性和高效性,然而，商业银行仍未有一套在对自身现有资源整合和优化的基础上，有效利用互联网平台线上获客和营销的模式和路径。 X行GZ分行作为该行系统内各项业务的先进标杆行，虽然在个人客户营销业绩上走在全行前列，但在线上营销方面仍然处于摸索起步阶段，2020年一场突如其来的疫情给该行的经营带来重大冲击，个人客户的营销和维护面临较大的问题。该行如何在激烈的市场竞争和后疫情时代新常态下，找到适合其个人业务发展的经营模式，从而继续保持领先地位，是需要探讨的重要战略问题。本文以X行的GZ分行为研究对象，首先介绍该行目前个人客户营销和维护的现状和面临的问题。然后运用调查问卷进一步印证相关结论，并对该行面临的内外部环境进行分析，运用PEST模型找到外部宏观环境对GZ分行转型战略发展的积极影响，运用波特五力模型分析外部环境中各种竞争力量，运用资源能力模型对GZ分行的内部资源能力进行分析，找到GZ分行实施线上线下一体化战略的竞争优势。通过运用SWOT模型分析了GZ分行的优势、劣势、机遇和挑战，确定应采取的战略。最后综合分析，提出应积极拥抱互联网，采取线上线下一体化发展策略，对于新时期商业银行的个人客户的营销工作有重要推广意义。 关键词： 线上营销，商业银行，互联网平台 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 目 录 III 第1章 绪论 1 1.1 研究背景与研究目的 1 1.2 研究方法 2 1.3 研究意义与研究价值 2 第2章 国内外文献综述和理论 4 2.1 相关概念介定 4 2.2国内外相关研究 4 2.3 本文采用的战略分析工具介绍 5 2.4本章小结 5 第3章 线上线下营销经营状况及存在问题 6 3.1 X行GZ分行情况 6 3.2 外部客户对 X行线上产品和服务的问卷调查分析 8 3.3 本章小结 12 第4章 GZ分行内外部环境分析 13 4.1 宏观环境分析（PEST分析） 13 4.2 行业环境分析（五力分析） 14 4.3 EFE矩阵分析 17 4.4资源能力分析（资源基础模型） 18 4.5 IFE矩阵分析 19 4.6 本章小结 20 第5章 GZ分行线上营销具体战略设计 21 5.1愿景、使命、价值观 21 5.2 备择战略匹配（SWOT分析） 22 5.5三层战略设计 25 5.6 本章小结 27 第6章 GZ分行线上营销具体战略实施保障 28 6.1组织结构调整 28 6.2战略控制调整 28 6.3企业文化变革 28 6.4战略措施与途径 29 6.5 本章小结 35 第7章 结论与展望 36 7.1 研究的结论 36 7.2 未来研究的展望 39 参考文献 41 |
