| 以下仅列出文章摘要、目录等部分内容，如需获取完整论文资料，或原创定制、长期合作，请随时联系。 微信QQ:312050216 |
 |
 |
| 基于A银行信用卡分期业务客户获取问题研究 摘要 从全球来看，这几年整体经济形势波动幅度较大，经济存在不稳定的态势，发展动力不足，而中国作为世界第二大经济体，受进出口，投资疲软以及经济周期等诸多因素的影响，经济下行的压力很大。从中国整体金融市场上来看，在金融科技和大数据浪潮的双重影响下，我国金融市场的竞争进一步升级，任何一家银行如果仅仅依靠传统的存贷款之间息差盈利模式已经不能长久维持下去。为了未来在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断转变营销理念，转变经营方式，优化银行业务结构成了各大金融机构的发展方向。在金融机构未来的发展方向中，信用卡分期业务将是的核心业务之一，首先信用卡分期业务作为消费信贷业务的一种对于拉动社会消费，促进社会经济发展有着重要意义；其次发展信用卡分期业务有利于银行转变营销观念，转变发展理念，调整业务结构，有利于银行可持续发展。A银行重点推出的信用卡分期业务已经覆盖了购车，装修，购物，培训，美容甚是是医疗市场，就目前国内的信用卡发展趋势来看，分期付款的业务还会一直走高。 在目前商业银行日趋激烈的情况下，在现有的产品条件下，如何优质高效地获取客户成为A银行在营销端的一个重要课题，解决了这个问题，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。从2009年信用卡分期业务开办以来，A银行在客户获取方面进行了多方面的尝试，但是从整体来看仍然存在很多问题，如员工营销观念薄弱，没有充分利用自身及外部资源，客户服务意识不强等等，因此在当前市场竞争日趋白热化，经济增速放缓的背景下，制定行之有效的客户获取策略，高效开展信用卡分期业务的营销工作已经成为放在A银行面前的重要课题。因此我们运用4C理论和消费者生命周期理论去研究客户的行为，分析市场上的分期产品和客户来源渠道，并提出相应的意见。 本文一共分了七个部分：第一个部分研究分析信用卡分期业务的背景，研究的意义和内容，并对采用研究方法进行了说明；第二部分主要对于本文所采用的两种理论进行阐释，一个是消费者生命周期理论，另外一个是4C理论；第三部分主要是对于A银行的信用卡分期产品类型进行介绍，同时通过4C理论与其他银行的产品进行比较分析；第四部分对于A银行信用卡分期客户的行为特征进行总结，并且通过消费者生命周期理论对于客户的行为进行分析；第五部分对于A银行信用卡分期客户的获取渠道的现状进行分析，并提出面临的挑战和问题；第六部分A银行信用卡分期业务的客户获取策略设计；最后第七部分是通过上述的分析，建立A银行的信用卡分期客户获取模型，并且对于A银行信用卡分期客户获取方面的问题提出了建议。 关键词：商业银行 信用卡分期 客户获取 目录 摘要 1 Abstract 3 第一章 绪论 5 1.1 选题的背景 5 1.2 选题的意义 6 1.3 研究的内容 7 1.4 研究方法 8 第二章 文献综述 9 2.1 消费者生命周期理论综述 9 2.1.1 消费者生命周期理论定义 9 2.1.2 消费者生命周期理论的阐述 9 2.2 4C营销理论。 11 3.1 银行信用卡分期产品的定义 13 3.1.1 A银行信用卡业务的现状 13 3.1.2 A银行信用卡产品的分类 15 3.2 A银行信用卡分期产品与其他银行产品的比较分析 18 3.2.1 A银行信用卡分期产品和其他银行产品的对比 18 3.2.2 A银行的信用卡分期产品的优劣势分析 21 第四章 A银行信用卡分期客户行为特征及分析 24 4.1 A银行信用卡分期客户特征及分析 24 4.1.1 A银行信用卡分期客户的需求特征 24 4.1.2 A银行信用卡分期客户的分类 25 4.2 A银行的信用卡分期客户的行为特征 27 4.2.1 A银行信用卡分期客户的行为特点 27 4.2.2 影响分期客户的行为的因素 28 4.2.3信用卡分期客户的行为分析 29 第五章 信用卡分期客户获取渠道现状分析 32 5.1 银行信用卡分期客户获取渠道的现状 32 5.1.1 A银行信用卡分期客户获取渠道的分类 32 5.1.2 A银行分期客户获取渠道的特点 34 5.2 A银行信用卡分期客户获取渠道分析 34 5.2.1 A银行信用卡分期客户获取渠道面临的问题 34 5.2.2 A银行信用卡分期客户获取渠道的分析建议 35 第六章 A银行信用卡分期业务的客户获取策略设计 37 6.1 A银行信用卡分期客业务客户需求策略设计 37 6.2 A银行信用卡分期业务成本策略设计 39 6.4 A银行信用卡分期业务沟通策略设计 44 第七章结论 46 7.1 建立在消费者生命周期理论和4c理论之上的信用卡分期客户获取模型 46 7.2 A银行信用卡分期客户获取问题研究对业务发展的建议 47 |
