| 以下仅列出文章摘要、目录等部分内容，如需获取完整论文资料，或原创定制、长期合作，请随时联系。 微信QQ:312050216 |
 |
 |
| 大数据基础下银行业的物理渠道智能化转型——以中国XX银行为例 摘要 在大数据基础下，经济全球化与经济危机的广泛影响使得中国银行业，正在发生着深刻的变化，这些变化为国内银行业带来了更加艰难、更具挑战性的环境。而传统银行业的组成部分，如柜面、电子银行、自助设备等等，以及现有的流程模式、网点物理环境、工作流程等，存在许多弊端，都已经明显无法匹配现代科技的飞速发展。因此，银行业首先开始综合化建设，采取综合性网点、综合营销以及综合柜员制，为智能化转型做好基础和准备。 现代银行业的物理渠道智能化转型，围绕客户体验、业务发展、风险防控，聚焦服务提升、功能布局、流程管控几个方面。本文采用文献研究法、个案研究法、定性分析法，以网点分级分类、厅堂管理、劳动组合、智能设备、外拓营销管理与集约化运营几大方面进行分析建议，促进银行业加快智能化渠道转型创新，实现网点管理有序、风险控制有效、系统内对标发展，打造精细化、集约化管理新优势，逐步提升渠道、运营价值贡献，助力业务转型发展，为客户提供更为高效、便捷、优质的服务，适应现代银行业竞争要求。 目录 摘要 1 第1章 研究背景和意义 4 1.1 研究背景和意义 4 1.2 国内外文献综述 5 1.2.1国外研究综述 5 1.2.2国内研究现状 6 1.3 研究内容和方法 7 1.3.1 研究内容 7 1.3.2 研究方法 8 1.4 主要工作和创新 8 第2章 现代银行业线上线下渠道现状 9 2.1银行业渠道分类 9 2.1.1线上渠道主要服务 9 2.1.2自助渠道主要服务 10 2.1.3网点柜面主要业务 11 2.2银行业线上线下渠道产能概况——以中国XX银行为例 13 2.2.1柜面资源配置不适应客户需求与技术进步 13 2.2.2网点人员配置亟需向营销服务转型 13 2.2.3网均价值创造能力有待提升 14 2.2.4渠道整体服务效能需进一步提高 14 2.3 现代银行业渠道存在的弊端 15 2.3.1渠道定位不明确，发展方向不清晰 15 2.3.2 网点布局不够合理，网点资源利用不充分 15 2.3.3网上银行缺乏互动性，客户的使用热情不高 16 2.3.4渠道比较注重交易功能，营销功能还比较薄弱 16 2.3.5渠道间缺乏横向业务逻辑的复用，信息不能实现跨渠道共享 16 第3章 以综合化建设为基础的物理渠道智能化转型 17 3.1营业网点综合化建设是渠道转型的基础和前提 17 3.2银行营业网点的综合化建设内容 18 3.2.1银行营业网点的综合化建设的目标 18 3.2.2银行营业网点的综合化建设的主要内容 19 第4章 物理渠道转型方向及措施——以中国XX银行为例 21 4.1网点智能化分类管理 21 4.1.1网点分类管理的目的 21 4.1.2网点分类管理实施内容 22 4.1.3营业网点的延伸渠道 24 4.2物理环境智能美化 26 4.2.1工作原则及思路 26 4.2.2具体内容 27 4.3精细化管理的整体思路 28 4.3.1服务精细化管理方面的主要措施 28 4.3.2营销拓展精细化管理 30 4.3.3渠道运营精细化管理 31 4.4智能柜员机的推广使用 32 4.4.1智能柜员机推广使用的意义 32 4.4.2智能柜员机推广流程及配套工作 33 4.5劳动组合智能优化 33 4.5.1营业网点岗位设置及劳动组合应遵循的原则 34 4.5.2整体工作思路 35 4.5.3具体网点人员配置 36 4.6专业项目智能化集中处理 38 4.6.1柜面业务授权流程优化与集中工作的必要性 39 4.6.2推进工作目标 40 4.6.3精简优化与集中工作原则及标准 40 结论与展望 42 参考文献 43 致谢 45 |
