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| 重庆浦发银行零售业务发展策略研究
目 录
导 论 1
一、研究背景与意义 1
二、国内外研究动态 2
三、研究内容与主要创新点 5
四、研究思路与研究方法 6
第一章 概念界定与理论基础 8
第一节 商业银行零售业务的内涵和特点 8
一、商业银行零售业务的内涵及分类 8
二、商业银行零售业务的特点 8
三、商业银行零售业务的发展趋势 9
第二节 商业银行零售业务相关理论 10
一、金融创新理论 10
二、风险管理理论 10
三、购买理论与销售理论 10
四、预期收入理论 11
第二章 重庆浦发银行零售业务发展现状分析 12
第一节 重庆浦发银行零售业务发展概况 12
一、重庆浦发银行零售业务的类型 12
二、重庆浦发银行零售业务收入概况 14
第二节 重庆浦发银行零售业务发展存在的问题 15
一、重庆浦发零售业务主要指标在当地同业和系统内分行排位靠后 15
二、零售业务结构不均衡，持续快速发展的势头受到考验 16
三、优质客户占比低，客户粘性不强 16
四、零售业务品牌认知度不高 17
第三节 重庆浦发银行零售业务问题的原因 17
一、缺乏创新意识和创新能力 17
二、产品和服务同质化明显 18
三、客户拓展和经营缺乏思路 18
四、服务和客户关系管理水平低下 19
五、员工专业素质和专业能力不高，营销作战能力不强 19
第三章 重庆浦发银行零售业务发展的机遇与挑战 20
第一节 重庆浦发银行零售业务发展的机遇 20
一、 经济发展带来的观念的变革为银行零售业务带来了发展的机遇 20
二、良好的金融政策给银行零售业务发展提供了有利的政策环境 20
三、重庆经济的快速发展为重庆浦发银行零售业务的发展创造了新的契机 20
四、居民金融投资观念的成熟为重庆浦发银行零售业务创造了巨大的市场 21
五、信息技术的进步为提高重订浦发银行零售业务效率创造了有利条件 21
第二节 重庆浦发银行零售业务发展面临的挑战 22
一、银行传统经营策略难以适应客户需求和监管政策环境的变化 22
二、行业竞争压力制约了零售业务盈利率的提升 22
三、互联网金融的发展浸蚀了银行零售业务的利润来源 24
四、科技升级对浦发零售业务提出高要求 24
第四章 国内外商业银行零售业务发展的经验 26
第一节 美国商业银行零售业务的发展概况 26
第二节 国内商业银行零售业务发展概况 27
第三节 国内外商银行零售业务发展的经验借鉴 28
第五章 重庆浦发银行零售业务发展的对策 31
第一节 调整经营理念，强化零售业务创新 31
一、把金融科技和“数字化”建设作为战略突破口 31
二、丰富贷款业务品种，重视中间业务的发展 31
三、大力推进业务创新，打造经营管理新局面 31
第二节 加大零售业务品牌建设力度 32
一、抓住关键要素，持续提升品牌影响力 32
二、强化渠道建设，通过强强联合提升品牌知名度 33
三、优化宣传媒介，多渠道宣传让浦发零售品牌深入人心 33
第三节 强化零售客户的拓展和经营 34
一、精准定位目标客群，推进客户经营专业化 34
二、加强获客渠道建设，提升获客效率和质量 35
三、推进分层分类经营，提升服务质量和客户粘性 36
第四节 加强人才队伍建设和银行内部管理 37
一、调整银行的组织结构 37
二、强化业务人员培训，完善激励制度 37
三、建立和完善内控制度 38
研究结论与展望 40
一、研究结论 40
二、研究的不足与未来研究展望 40
参考文献 42
致 谢 44
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