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| O2O模式下生鲜超市的顾客满意度研究——以深圳市超级物种为例 目录 一、 绪论 1 （一） 研究背景与研究意义 1 1. 研究背景 1 2. 研究意义 2 （二） 研究内容及框架 3 1. 研究内容 3 2. 研究框架 4 （三） 研究方法及步骤 5 1. 研究方法 5 2. 研究步骤 5 二、 文献综述 6 （一） O2O电子商务模式相关文献综述 6 （二） 顾客满意度相关理论 6 1. 顾客满意度的相关概念 6 2. 线下顾客满意度影响因素研究 7 3. 线上顾客满意度影响因素研究 8 （三） O2O模式下顾客满意度影响因素相关文献综述 8 三、 理论模型与研究设计 9 （一） 构建理论模型 9 1. 研究模型 9 2. 模型变量解释 10 （二） 提出研究假设 12 （三） 问卷设计、发放与回收 13 1. 问卷设计 13 2. 问卷发放与回收 15 四、 数据分析及假设验证 15 （一） 样本基本信息统计分析 15 （二） 问卷描述性分析 16 （三） 信度分析 18 （四） 效度分析 19 （五） 相关分析 24 1. 线上部分与线上满意度 24 2. 线下部分与线下满意度 24 3. 线上线下满意度与顾客满意度 25 （六） 回归分析 25 1. 线上部分与线上满意度 25 2. 线下部分与线下满意度 27 3. 线上线下满意度与顾客满意度 29 （七） 假设验证 31 五、 研究结论及建议 31 （一） 研究结论 31 （二） 发展对策与建议 32 六、 不足及展望 33 （一） 研究中存在的不足 33 （二） 研究未来方向 33 |
