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| O2O模式下外卖软件用户满意度影响因素研究以大学生为例 摘 要 以互联网为依托的电子商务已经切实的融入人们的现实生活中，成为当下流行的消费模式。艾媒咨询（iiMedia Research）发布《2017-2018年中国在线餐饮外卖市场研究报告》，数据显示，2017年中国在线餐饮外卖市场规模突破2000亿元大关，预计2018年将达到2430亿元，增速虽然持续放缓，但具有很大的潜力和上升的可能性。2017年中国在线餐饮外卖用户规模较2016年增长19.1%，正式突破3亿人，2018年预计将达到3.55亿人。 本文采用文献研究法、问卷调研法、访谈法与统计分析法等研究方法，在前人研究的基础上，借鉴多种探究用户满意度模型，根据预调查与准备阶段所做的访谈工作，总结影响大学生对于O2O模式下外卖软件使用满意度的因素，并根据五大因素做出了相应假设，假设构建了影响大学生对于O2O模式下外卖软件使用满意度的因素的模型。接下来以大学生为研究对象，开展实证分析，验证假设，总结规律。通过调查问卷的设计、发放、回收与统计分析等步骤，了解被调查大学生的性别、月收入、使用O2O模式下外卖软件的频率等人口统计特征。借助SPSS22.0软件辅助进行问卷的各方面检验及数据分析工作，进一步研究不同因素是否对用户满意度存在显著的正向影响。经过数据检验，得出O2O模式下外卖软件用户满意度的影响因子、模型以及相关结论与展望。通过信度效度分析、因子分析与回归分析等，研究餐厅商家特征、软件友好度、平台营销、信息质量以及支付结算等影响因素对O2O模式下外卖软件的用户满意度是否有正向影响。 本文选取的调查对象数量在性别上基本持平,本科四个年级的人数分布相对比较均匀，在月生活费上，主要集中分布在1000-2000元之间，每周使用外卖软件订餐的频次集中在3-4次和5-7次。而参与调查的大学生用户中，较多更青睐美团外卖以及饿了么软件。 经过上述研究过程，得到研究结论：①餐厅商家特征影响O2O模式下大学生外卖软件用户满意度；②软件友好度对O2O模式下外卖软件用户满意度存在正向影响；③平台营销对O2O模式下外卖软件用户满意度存在正向影响。 关键词：O2O模式；外卖软件；用户满意度；影响因素；大学生 目 录 一、绪论 1 1. 研究背景与意义 1 2. 研究方法与思路 2 3. 创新点 3 二、文献回顾 3 1. 国外研究状况 3 2. 国内研究状况 5 3. 文献述评 6 三、O2O模式下外卖软件用户满意度影响因素模型假设构建与推导 6 1. 假设构建 6 2. 假设推导 7 四、实证分析 9 1. 数据收集 9 2. 数据分析 10 3. 数据检验 12 五、研究结论与局限性 19 1. 研究结论 19 2. 研究建议 20 3. 研究局限性 22 参考文献 23 附 录 25 致 谢 27 |
