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| 新媒体时代下公益组织的危机传播研究 摘要 近年来，公益组织危机频频发生，危机传播管理已经成为公益组织危机处理中尤为重要的一部分。但随着新媒体的崛起，新媒体为公益组织处理危机开辟出了一条新的道路。其次在互联网时代，网络因其传播特性也带给公益组织危机处理新的挑战。本文以湖北省红十会为例，探究其危机传播过程，把危机分成四个阶段：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期。分析该组织在各个阶段中的受众反馈与传播效果。其次以危机传播的5S原则作为理论基础，从承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则的角度，分析湖北省红十字会在危机传播中对于危机应对存在的问题。最后，提出对公益组织危机传播管理的建议。本文通过对湖北省红十字会的案例研究，窥探出公益组织在新媒体时代危机传播中的一些共性问题，希望可以给公益组织提供借鉴性意义。 关键词：新媒体；公益组织危机传播；湖北省红十字会 目录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义 2 （三）国内研究现状 2 （四）研究方法 3 二、危机与危机传播的基本含义及其内容 3 （一）危机的概念 3 （二）危机传播的概念与特性 3 三、新媒体时代危机传播特征 3 （一）传播速度快 4 （二）传播范围广 4 （三）破坏性强 4 （四）传播的信息真假难辨 4 四、新媒体在公益组织危机传播中的作用 4 （一）新媒体能够为危机管理提供快速回应的平台 4 （二）新媒体能够为危机管理提供良好的监测环境 5 （三）新媒体能够使公益组织充当“意见领袖” 5 五、 新媒体对公益组织危机传播的威胁性——以湖北省红十字会为例 5 （一）湖北省红十字会信任危机事件简要回顾 5 （二）湖北省红十字会事件危机传播内容分析 6 （三）湖北省红十字会在危机传播中危机应对的不足 9 六、对于公益组织危机传播管理的建议 10 （一）建立危机预警，提高解决危机的效率 10 （二）合理运用新媒体，最大限度发挥新媒体的作用 11 （三）进行形象修复工作，增强公众对组织的信心 11 七、结语 11 |
